从用户角度来看，用户需要的服务更加多样化，需要咨询服务，书目服务、宣传服务等，这些都需要图书馆在读者方面提供更多服务。
不过，不可否认的是，读者越是感知不满，其越会采取当面抱怨的行为。读者紧急需要却不得，自然会产生抱怨。
另一方面，是指读者带着不良的情绪进馆。举个例子，目前许多高校都有图书馆，但是图书量再大，依旧有读者找不到自己想看的书。2.3 信息资源获取存在困难如今，我们生活在信息全球化的时代。
打造高品质服务品牌等，希望能够对新时期图书馆读者抱怨行为的管理有所启发和帮助。维修人员要对饮水机、图书馆借还系统、电子阅览室等定期查看，有故障及时维修解决。
比如，面对读者的抱怨，一线馆员作为被批评或者被问责者，心里会不好受，但是要站在读者的立场上思考问题，反思自己，千万不能顶撞，即便读者的抱怨不合理，也要采取相对婉转和温和的方式提醒和说明，硬碰硬一般只会两败俱伤。
这当然是出于对图书的保护以及维护良好秩序的目的，但是，不可否认，这些守则只是图书馆自己制定的法则，实际上并不具备法律约束力，因此，部分读者可能认为，这只是单方面的规定，有失公允，因此会引起读者的不满。为了迎上快节奏的生活，人们对于信息的浏览量也越来越大，而对于浏览的速度也不断加快。
4.6 注重对一线馆员处理抱怨技巧的培训一线馆员是图书馆的招牌，代表了整个图书馆的形象和素质，所以，任重而道远。说起来，图书馆并不能一人担千金，相反，需要各部门各司其职，通力合作，才能使其正常运行。
除此之外，读者借还系统也时常出现问题，一方面借还系统工作慢，致使读者需要排队借还书，比较耗费时间。这支队伍应熟悉图书馆各种操作系统，熟练掌握现代计算机技术，对馆藏资源做到心中有数甚至了如指掌，有良好的心态和积极的工作态度，以微笑示人，人际交往能力较强，能够与不同性格特征的读者进行有效的沟通。