三是引入图书馆员阅读长效机制，共同维持图书馆员的阅读行为的长期性，扫清馆员阅读发展的障碍因素，形成馆员阅读的良性循环。

读者服务是指图书馆根据读者的需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。设立馆长信箱，并分群体开展读者座谈会，了解不同的阅读需求。

随着信息时代的到来，当下图书馆兼具社会文化教育机构和社会信息服务机构的双重特征，读者的需求日益个性化和复杂化，越来越多的读者需要利用图书馆获取知识，解决在复杂的社会活动中所遇到的问题，使图书馆的服务内容不断更新、丰富，向多层次、多元化方面发展。因此，图书馆工作必须以读者为中心，了解馆员与读者是图书馆工作中的重要要素，正确处理馆员与读者之间的关系，是做好图书馆工作的前提条件。当前县级图书馆面对各行各业、各种文化层次的群众，不管是差异化服务，还是均等化服务，都离不开服务这个核心内容。

1.3.2提升沟通能力图书馆员一是要提升和馆长的沟通，善于将自己的思想和建议与馆长交流，让馆长充分了解馆员的思想业务水平，相互信任，使馆员能被安排到最合适的工作岗位上，充分发挥馆员自身的潜能，更好地参与图书馆的管理。3.3开展人性化服务人性化服务是以读者为中心，在开展大众化服务的同时，对读者需求予以人性的关注，开展个性化、多样化服务，满足读者差异化的需求。

下面就如何提高馆员素质谈谈笔者的看法。

听取不同阅读需求层次的读者意见，借此建立并健全读者与馆内工作人员之间的交流渠道，从多个层次面去满足不同读者的服务需求。领导能力。

人人相联包括馆员与馆员的相联、馆员与读者的相联、读者与读者的相联，在各大图书馆开展的网上联合知识导航站及各类移动服务，开创了图书馆界人人相联的服务新形态。互联网思维的核心是用户思维，是一种以用户至上的思维。

这是一个挑战，更是一场考验，更是图书馆员向社会展示自身价值的一次良好机会。分类号 G251.6Librarian：the Problem-solving Expert in the New EnvironmentFeng GuoquanAbstract Users are in the new environment， so they need the help from the librarians. They require the librarians to integrate into the work of the combination between book and book， book and man， and man and man， and to know and adapt to the users information expectation， requirement and the change of the users habit because of the changing information environment. They should understand the users with the change of the concept， embed in the users process as information expert. They should also meet the users need with the specialty of library science， provide service creatively with new perspective， form the new type of service group with knowledge navigators literacy， and finally become the experts to help the users solve the problems.Keywords Network. Users expectation. Users action. Librarian.1 用户信息环境的变化对图书馆而言，当今最大的变化就是用户信息环境的变化。