在图书馆自动化、网络化建设中，既要着手于当前，又要着眼于未来，统筹兼顾、合理规划。
1.2.1.2.3表单咨询和BBS表单咨询是指读者通过图书馆网页上提供的表格提交咨询内容的一种方式。E-mail咨询虽然不受时间和空间的限制，但是用户却无法得到即时答复。
2.2服务方式单一、内容局限据调查，目前我省大多数高校图书馆提供的网上咨询主要是以被动接受用户的提问为主，还不能开展为用户的主动服务，例如：信息筛选、整理和推荐有价值的信息资源。一些FAQ库不够完善或者尚未建立FAQ库的图书馆，可以借鉴一些成功图书馆的经验，来构建自己的FAQ数据库，变被动为主动，从而为读者提供更多的方便。服务方式包括：FAQ（常见问题解答），电话咨询，E-mail咨询，Web表单咨询，BBS，在线咨询，馆员推介，馆长信箱。
根据研究课题的技术特点或研究方向，查新人员查找出国内外公开发表的与该课题相关的文献，然后对文献内容与被查课题内容进行对比分析，根据分析结果判定该课题的新颖性和先进性，并提供客观、全面、权威、公正的事实依据，然后写出查新结论，通过审定，最终出具查新报告。2.3咨询台的名称和位置不规范通过调查还发现，网上参考咨询台的名称还没有一个统一规范的标准，笔者罗列以下几种名称：咨询台、参考咨询、读者服务、咨询服务、咨询与建议、网上参考咨询、咨询与服务等等。
如果FAQ收集的问题较多，用户查找某一特定主题内容时就很不方便，因此如果把FAQ做成数据库的形式，提供分类浏览和关键词检索两种查询方式。
而有些二类本科院校的图书馆虽已认识到参考咨询服务的重要性，但由于资源比较匮乏，电子资源、网络数据库少，人员不足，参考咨询服务处于起步阶段。学校的图书馆应该根据不同学生的需求，选择合适的心里书籍，针对不同的读者，从而推荐不同类型的能够解决实际问题的图书。
同样对于学校而言，现代中学生的心里问题日益凸显，所以学校应该更新传统的心里教育观念，对当前图书馆服务活动进行延伸，进一步发挥图书馆的对有心里问题的学生的阅读治疗功能。2.2阅读治疗治疗体系的建立需要相关的心理专家、医生以及图书馆人员的支持对心里有问题的学生实施阅读治疗的方案是个系统工程，在这个体系里需要多方面人员的支持。
在这个团队中，心里教育教师由具有一定心里专业知识的教师组成，负责对图书馆读者以及管理人员的心里卫生的培训，图书馆主要负责学校相关心理书籍的管理，并对参加阅读治疗的学生的心里情况进行动态观察，并及时的反馈给心里专业人员。美国著名的心里学家高尔特曾经说过：图书馆是一个心灵的药房，在这个药房里存储着治疗人类的各种各样的精神药物。