1.服务政策适时改变 在服务政策上以馆内实际情况出发，结合读者的实际需要，适时调整服务政策。
此外，在服务形式方面，同样较为单一，尽管很多图书馆进行咨询台的设置，但是由于其开放时间有限，内容也不够充足，无法发挥有效作用。现如今的信息资源众多，数据库资源也比较丰富，但是咨询方式不够理想，形式过于单一，很多工作人员将大部分精力浪费在常规的咨询方面，不仅劳动量大而且辛苦，严重浪费时间，影响整体工作效率，无法充分发挥信息化程度。
在网络环境下，参考咨询人员能够及时回答读者的问题。随着计算机技术的不断发展，实现图书馆的实时咨询必将会成为图书馆参考咨询服务的未来发展方向。在异步参考服务模式下，读者与馆内人员不需要同时在线即可进行答疑沟通，数字参考咨询服务的最开始服务形式正式如此。
高校图书馆无法充分发挥其最大价值，在计算机技术高速发展的当下，在很多方面信息素质教育无法紧跟时代发展的步伐。数字参考咨询服务的最终目标，正是网络合作参考咨询服务[2]。
2.数字参考咨询服务模式数字参考咨询服务也可以称作为电子参考咨询服务、虚拟参考咨询服务、网络参考咨询服务、或者在线参考咨询服务等。
数字参考咨询服务模式，能够充分连接高校图书馆信息资源与通信技术和计算机技术，利用在线答疑、或者电子邮件形式，随时接受读者问题，及时解答读者问题，实现了同读者之间的合理沟通。在转型时期，图书馆应紧跟时代的步伐，打破传统图书馆的思维定位格局，提升智能化服务水平，实现从传统手工服务到全面智能服务的升级，打造互联网+线上服务优势。
学科型馆员是集专业、技术、学科于一体的复合型图书馆员，他们不仅熟悉图书馆的专业知识与操作技能，还精通计算机知识和各学科专业知识，从而能满足不同文化背景下的读者对图书馆文献信息的需求[8]。图书馆要打造一专多能的创新人才，鼓励跨部门、跨专业、跨单位的合作创新[9]。
高校图书馆应以为教师和学生提供教学科研服务为主，为其提供所需文献信息服务与资源保障。2.2 集体性在互联网+时代，随着现代通信技术与互联网的快速发展，人们获取信息具有随意性、即时性、多样性、个性化的特点。