从表3、表4中可以看出，发文1篇的有249人，占总人数的84.69%，形成一个较长的尾部（如图2）。
由于服务对象众多，很可能出现一些意想不到的突发情况，馆员在面对这些情况时不能慌不能乱，要能够冷静快速地抓住主要矛盾，妥当处理问题。规章制度是标准和规范，在实际执行过程中，要既有原则性，又有灵活性，不能固定在一个死框子里。
（2）入馆教育是入门教育，要针对新生特点简明扼要地进行介绍，如果有特别需要的课程（如检索课等）需另外安排时间专门讲解，不能一股脑地一次性灌输。个性化是考虑到图书馆在制定管理制度时没有充分考虑到人的因素，实行个性化管理一方面要体现对读者的关怀与关爱，另一方面要充分发挥图书馆员的积极性和能动性，让读者快乐地阅读，让馆员快乐地工作，不能因为死板的教条不留一点变通的余地。当与读者发生矛盾时，要能够根据学生的心理特点进行针对性地沟通，不能乱说一气，避免矛盾扩大。
再如在借还书排队时，如有一个人乱插队，就会破坏图书馆和谐的人文环境。以我校为例，在每年新生入学时都会开展入馆教育，告知图书馆的结构、规章制度、借还书流程、期刊阅读指导、电子文献阅读等，对于学生正确使用图书馆起到了一定的作用，但这项工作进行的还不够细化，需要进一步研究。
所以，要提高服务质量必须加强互动，把互动作为一种理念贯穿于图书馆平时的工作过程之中。
一、读者管理的必要性实施读者管理是维持图书馆安全和秩序的必要措施。一、县级公共图书馆读者服务窗口情况一个完整的图书馆，正常的读者服务工作的内容应包括传统的外借、阅览、参考咨询、文献检索、复制服务、宣传展览、读者辅导、定题服务、情报服务、馆际互借以及基于数字图书馆技术开展的各种服务活动。
我国在1996年国家人事部门规定中就指出：高级技术人员接受继续教育的时间每年不得少于42学时，中、初级人员不得少于32学时。只有真正做好一线读者服务工作，才能吸引读者，留住读者。
素质分为：思想素质、知识素质、心理素质、能力素质、技术素质。一线服务人员，绝不是像人们想象中的那样象简简单单只需借出、收回的管理工。