图书馆工作人员作为图书馆服务提供者，是基本组成主体。
有的读者对外界事物要求比较苛刻，对图书馆服务的期望值过高，已经超过了本馆的实际水平，在接受图书馆服务时就容易产生抱怨。有的馆员还擅自离开自己的工作岗位太久或提前关门以及延迟开门，对读者态度生硬，在工作时间内大声谈笑，接打电话声音大，严重影响读者的阅读。
当馆内计算机被病毒感染时，工作人员必须立刻报告网络部门，网络系统部的工作人员要及时组织相关部门对服务器、工作站进行数据备份，升级杀毒软件或关闭计算机。图书馆工作人员要及时把归还书刊及新书准确上架，及时维修破损的图书，保持书架的整齐、整洁，健全合理的馆藏资源分布状况，有效提高馆藏资源的利用率，这样才能使读者寻找自己所需的信息资源时更顺利更快速。馆藏资源方面读者经常抱怨馆藏资源数量少、品种单一、电子资源更新周期长、书刊破损、乱架严重、新书上架速度太慢、过期报刊装订时间太长、某类热门书刊太少等。
二、引起读者抱怨的主要因素引起读者抱怨的因素很多，但根据自己多年的工作经验，认为有四个方面是引起读者抱怨的主要原因。读者与读者有时会发生口角以致打架斗殴。
读者在接受图书馆服务中，只要有一个细节被忽视，都会引起读者不满而抱怨。
图书馆还要经常负责电梯、水暧管及饮水机的保养和维修，避免不必要的突发事件发生。[3]（二）优化环境，减少工作噪音，营造良好的阅读环境。
图书馆因进出人员较多，又允许读者带书包进入，门禁系统免不了频繁发出鸣叫。图书采选时，尽量征求读者意见以及采取荐书参考等等，学术性较强的图书可扩大品种减少复本，对一些可读性强、娱乐、普及、休闲的图书适当增加复本来满足读者的共同需求。
经常设立一些专题图书推荐，既为读者提供窗帘热门图书资料，又能激发读者良好的阅读兴趣，帮助读者树立良好的阅读心态。只有当馆员在图书管理中贯彻读者第一的理念，才能在具体实践中发现细节问题，并及时给予解决。