如果遇到读者提出的不合理需求，通过信息交流平台，图书馆工作人员可以向读者进行清楚解释，并对读者进行引导和教育，让读者的信息能力得到有效培养。
4.2 自助服务有利于提升读者的主人翁意?R（下转第184页）（上接第269页）读者在自助服务的过程中，从查询书目、入库找书、自助借还书到查询借阅状态都是自我独立操作完成，增加了读者的安全感，无形中缩短了图书与读者的距离，对图书馆增加了亲切感提升了主人翁意识并能够自觉遵守图书馆的规章制度。Self-service。
读者到图书馆借阅或归还书籍只需在自助借还书机的语音提示下将图书放入这四台借还书槽待系统扫描书籍封面的条形码并对书籍进行充消磁处理后即可完成操作。图书馆的自助服务则打破了传统的由图书馆员按照自己的意识和行为习惯来完成书目的查询、藏书的借阅、资料的检索以及学习空间的使用等服务模式，而是读者在指定的范围与合乎情理的规则内根据自己的阅读兴趣、需求偏好自觉、主动地完成资料查询和书籍借阅等行为。3 近期的图书馆自助服务模式极其特点3.1 利用自助借还书系统的自助服务模式自助借还书系统是指读者在没有图书管理员的帮助下借助于自助借还书机进行书籍的借阅和归还，从而简化了借还书的步骤，缩短了借还书的时间，加快了流通的速度，提高了服务水平的自助服务系统。
1 图书馆自助服务产生的背景及内涵近年来，随着终身学习的提倡以及全民阅读的推进，读者对图书馆的服务要求不断提高，同时，科学技术的进步也使得图书馆服务方式发生了较大的变革，由原来单一的人工化服务向多元灵活的智能化自助服务发展。广西科技大学图书馆的无人值守自助借还书库设立于空间相对独立的图书馆大楼一楼西侧，占地面积约100平方米，藏有出版于最近三年的图书2万余册，书库内安装有两台自助借还书机、视频监控和安全门禁。
2 早期的图书馆自助服务模式及其特点2.1 开架借阅的半自助服务模式图书馆最早的自助服务模式是由闭架跑库模式向借阅流通一体化的开架节约模式过渡。
3.3 设立24小时图书自助服务站的自助服务模式广西科技大学图书馆于2014年11月设立了全区高校首个图书自助服务站，设立于人流量较大且离图书馆大楼较远的第五教学楼一楼，放置了700余本热门书籍，目的是为了使广大师生读者能够就近借阅书籍，更方便快捷的利用图书馆资源。在上网娱乐和消遣型阅读的诱惑面前，大学生难以再静下心花时间阅读经典名著。
图书馆可以将本校历年开展经典阅读活动的精彩图片、校长寄语以及大学生必读经典书目等，印制成精美的宣传手册，与大学录取通知书一同寄给新生，使对未来大学生活充满憧憬和向往的准大学生们，充分认识到经典阅读在其大学期间乃至整个人生中的重要作用，从而能够在入学之前就开始培养良好的阅读习惯。如常青藤联盟之一的康奈尔大学自2001年起实施的新生阅读计划，每个新生都必须上交校方指定经典作品的阅读心得并计入成绩，开学后学校还会组织学生分组讨论，足见学校对新生阅读的重视程度[8]。
工作人员大多是兼职，不专业、缺乏主动性。这些问题说明图书馆的服务已跟不上时代发展的要求。