由于我国图书馆工作人员的社会地位和经济待遇普遍较低，开馆时间长，工作繁重且辛苦，同时图书馆内部缺乏有效的激励机制和沟通机制，所以很难吸引和留住高素质人才、复合型人才和专业人才，使得馆员素质整体偏低，难以运用先进的科技手段和设备开展最有效的管理和服务，直接影响了图书馆服务质量的提升，发展前景令人担忧。
读者由于种种原因难免有时有这样那样的一些过错，馆员尽量不要采取当众批评与训斥的方法，使其下不来台，而且也影响其他读者的学习。图书馆从馆舍的设计、建造、到馆内的文献资料、设备装饰等，以及各个业务工作的具体环节和工作人员的道德修养，无不充满着美的因素，体现着美学原则。
所有的沟通应该以第一人称进行：我很抱歉。一个优秀的图书馆员必须要有良好的心理素质，能够调节自已的心理，控制自己的情绪，与读者进行有效沟通，快速高效地以读者满意的方式解决问题。总之，读者是图书馆存在的基础，为读者服务，满足读者的需求，是图书馆工作人员应尽的责任。
以下原则和策略可供参考：4.3.1表达歉意，主动承担责任当读者提出不满时，馆员要主动承担责任，表达歉意，即使这次的损害并不是自己所造成的。针对读者的这种多元化，图书馆馆员则应灵活多样地提供有针对性的服务。
微笑表面上体现了馆员的态度，其实，在微笑的背后，更是馆员用心服务的生动写照。
如果没必要解释的，不说为宜。4.结语引进现代管理理念是给图书馆发展提供新动力的重要手段，也是当今时代图书馆无法回避的发展趋势。
人才逐渐与资金和技术一样，成为重要的战略资源，因此，不重视人才不可取。首先善于发现问题，改革创新的过程鲜少有一帆风顺的，及时发现问题有利于在问题扩大化之前花费更少的代价将之解决。
因此，在多数人学习习惯发生变化、信息承载及传播方式不断更迭的情况下，图书馆的管理也不应固步自封，而是要积极引进现代管理理念，并与本馆的客观实际及一些新的技术手段结合起来。这些管理理念中，有一些理念已经被多人研究过，如人本管理理念，因此无论是应用策略、应用原则还是应用注意事项都已相对清晰。