2.3信息资源的范围与广度。
举个例子，目前许多高校都有图书馆，但是图书量再大，依旧有读者找不到自己想看的书。因此，笔者认为，图书馆应该借此机会，分析读者心理，了解其所思所想，并在此基础上建立投诉激励机制。
读者在这里享受到的服务也应该与图书馆的魅力所匹配，当然，图书馆的工作人员则更应以身作则，形成一支高素质的人才队伍。说起来，图书馆并不能一人担千金，相反，需要各部门各司其职，通力合作，才能使其正常运行。明确职责，协调配合。
然而，现实中，依旧有许多馆员，小觑甚至忽视这样的服务理念，过分的甚至反其道而行之。1 读者抱怨行为的含义、动机与表现形式抱怨并不是空穴来风，而是由读者的不满引起的。
这样一来，不仅能够全方位地洞悉读者抱怨行为，及时发现问题，而且系统化的应对措施，更加有效合理。
要想减少读者的抱怨甚至达到理想的零抱怨的状态，图书馆的各个部门都要认真负责，努力做好自己分内的事情，不让读者挑理。3.阅读技巧的辅导阅读技巧是决定阅读活动本身效果的关键，图书馆的任务之一就是要向学生推广科学的阅读方法，通过辅导学生掌握科学的阅读技能，并能熟练灵活地运用它们。
图书馆作为学校的第二课堂，要和学校家长加强协调，共同促进阅读的良性互动。近几年来，质量不高的通俗文学盛行，严重挤压了具有深阅读功能的艺术文学的阅读时间和空间。
3.2实用阅读技巧的辅导，内容包括朗读与背诵方法的使用。2.2图书馆工作的内容，图书馆的基本状况。