3.图书馆的免费服务是建设学习型社会的强大推动力 文化在社会发展中发挥着越来越重要的影响。
图书馆云服务平台下，实现读者档案管理，分析读者偏好，为读者提供高效服务和高满意度服务。虽然，目前云计算技术尚未广泛普及于图书馆，但是图书馆工作人员亟需转变自身观念，重视云计算技术带来的变化，快速学习云服务知识，武装自己，打造云服务。
但是，在图书馆云服务交互关系中，要重点关注交互流程及各参与运作主体权限。笔者认为可以从云端平台、交互关系、用户服务三方面构建图书馆云服务模型，具体构建架构如下图1所示。图书馆云服务模型构建可以说是一项巨大技术变革，想要高效运行图书馆必须构建云服务模型。
2. 图书馆云服务模型的实践路径2.1转变图书馆服务观念图书馆面临迅猛发展的信息技术，构建云服务平台模型，亟需转变自身服务观念，以更好的满足云服务需求，迎接云时代发展。从微观来看，读者受云计算技术直接影响下开始使用以Web为导向的图书馆服务。
在信息技术飞速发展下，尤其是4G技术和无线网络等移动技术的应用，云计算技术也以颠覆性力量出现，引领并主导移动技术的应用方式。
2.4加强培养云图书馆员我国图书馆云服务模型建设时间尚短，在建设及实践中存在诸多问题，而这不仅仅是云计算技术供应商的问题，还关系到图书馆工作人员的培养问题。其次，馆员必须担负化解读者抱怨的职责。
图书馆馆员由于缺乏良好的职业道德素质和专业知识，在服务过程中没有真正树立全心全意为读者服务的观念，工作不认真，如书刊借阅中错借、漏借、错还、漏还的现象时有发生。三、提高读者满意度，减少读者抱怨的相关措施1、加强馆员教育培训，提升图书馆服务质量读者对图书馆服务质量是否满意，馆员的服务技能和服务态度起决定性的作用。
1、图书馆馆员服务不足在读者抱怨众多因素中，图书馆服务失误是造成读者对图书馆抱怨的主要原因。图书馆水管及暧管突然破裂或饮水机供水中断等，所有这些都会给读者带来不便而引起读者抱怨。