（二）用户服务方式多元化 传统上的高等学校图书馆服务工作是满足书刊代阅的文献需求，面对的往往都是比较固定的用户群体。
2.2参考咨询服务和培训功能已被取代近年来，传统学术图书馆一直致力于图书数字化的实现，积极转型另外，目前国内社区图书馆现行所聘用的青年管理人员心态多不稳定，工作中容易出现服务态度问题，造成客户不满。
组织流程再造是伴随着信息时代的到来而产生的工作方式的革命，已经给现代图书馆的管理方式带来了深刻的变革。基于人本管理原则，现结合社区图书馆建设和管理实际，对社区图书队伍建设工作中可采取的人才管理模式作详细分析。而这仅仅只是图书馆数量与藏书量方面，并未提及人员配置，如果深入分析，可发现社区图书馆人员配置问题极为严重，主要体现在以下几个方面：1、队伍整体素质不高现阶段，国内社区图书馆队伍建设问题严重，图书馆内部配置的管理人员素质偏低，导致图书馆管理水平受到影响。
这样的问题必须及时制止，以防社区图书馆成为社区文化传递和建设中的鸡肋。同时运用先进的技术手段，使工作人员甚至读者在每个终端机上都能够上网，并作为一项考核指标，提高从业人员的基本素质，解答读者提出的一般性问题。
建立高效的组织机构是管理运作赖以支撑的基础。
图书馆的构成要素包括图书资料、馆舍、设备、人员等，但是，没有人，图书馆就只是一个物件，不能正常发挥其功能。为增强读者利用文献资源意识，进一步提高广大读者对文献的利用率，更好地提高图书馆的服务质量和服务水平，我院图书馆每年都会举办一两次读者服务宣传月活动，读者活动也逐渐成为我院图书馆的工作特色。
接待读者时做到说话和气、态度谦恭。努力学习科学文化和图书馆专业知识，提高业务能力，掌握图书馆工作的基础知识和基本技能。
虚心听取读者意见，接受读者的监督，工作中出现差错主动向读者道歉。注重对馆容馆貌的整饰，采取有效措施，美化环境。