1.1 传统实时参考咨询 传统的实时咨询方式以现场咨询、电话、E-mail、Web表单、BBS及FAQ等为代表，现阶段基本上各高校图书馆都能提供全部至少大部分的服务。
图书馆自助服务模式离不开新技术的支持，图书馆应引进先进的设备为读者提供便捷的服务，如自助借还机、自助问询机、触摸读报机，方便读者借阅查询。（二）读者服务范围的创新在网络环境下，图书馆应在读者服务范围上进行创新服务，服务对象范围应向社会服务延伸，承担更多的社会职责，发挥更大的社会功能。
二、图书馆读者服务需要创新老子所写《道德经》一书，非常适合各级管理者特别是领导者阅读和研究。图书馆提供的服务结合实际的情况，针对不同的读者提供不同的服务，服务创新要坚持以人为本，把资源利用做到最大化，全心全意为读者提供更为优质的服务。积极开展图书馆延伸服务，举办讲座、培训，拓展图书馆社会教育功能，扩大图书馆读者服务的覆盖面，为读者提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高图书馆公共文化服务能力。
（四）利用科学技术创新图书馆服务1.手机图书馆服务。图书馆要紧跟科技的进步，不断尝试借助各种有利推动移动服务的软件和工具，提升自身服务水平和被用户的认可程度。
（1）远程自助服务。
嵌入式服务与用户建立良好的关系，向用户推荐、提供可利用的图书馆资源，及时帮用户解决问题，并在服务过程中培养用户信息检索技能和利用图书馆的习惯。（3）第三方平台免费搭建方式。
其余31所大学图书馆或多或少都利用建设的各类学科服务平台提供服务。一些图书馆的学科服务平台虽然内容经常有更新，但内容更多的是图书馆资源、服务相关的新闻，而与学科资源和服务相关的内容很少，学科馆员自己原创性的内容则更少，很难对学科用户有太大的吸引力。
1 调研时间、内容和方法调研时间：2014年1月确定调研项目，2014年3～4月进行调查，2014年6月对调查结果进行分析，2015年6月进行跟踪补充调查和分析。技术力量比较雄厚的图书馆还利用相关开源软件开发建设了学科服务平台，其中用到的开源软件有3大类：①开源博客系统。