它没有围挡、没有形状、但它却是真实存在的。
缺少实用的网站搜索引擎等问题被使用者所诟病。服务对象和群体过于狭窄，不能实现读者群体的个性化差异与服务需求。
首先，用户满意度是一个综合概念，是用户使用网站后对网站性能的主观总体性评价，即对信息构建的总体满意程度。二、如何改进图书馆网站的服务职能1.考虑网站的可用性和功能性国际著名的网站可用性研究组织专家Nielsen认为用户满意度高的网站应当首先考虑到网站的可用性和功能性。网站的内容单一，设计版式落后，提供的信息资源不能满足读者的基本需求。
定义用户经历主要是辨明网站访问者与网站之间的各种互动集合，包括网站访问的目的、需求、获取信息资源的方式、使用网站功能的方式、对网站的反应等等方面，进而确定目标用户，为网站建设厘清用户需求，从而使公共图书馆网站信息构建的目标更加明确，最终促进网站的可用性。网站易学易记性主要是指信息组织的简洁度与合理程度、导航条的清晰度与一致性、标识的明确性与一致性、搜索方法的简单程度。
第二，运用先进的科学方法组织和分析信息内容。
近年来，我国公共图书馆网站建设和发展速度迅猛，由国家和省一级图书馆网站建设迅速扩展至地市一级和县一级公共图书馆。笔者对国内较权威的网站搜集2014年关于图书馆员的招聘信息，如图书档案求职网、应届生求职网、数字英才网、中华英才网、51job、智联招聘等招聘网站和各高校、公共图书馆主页，截止2014年11月20日，得到信息102条，最后整理得到的有效信息80条。
21 世纪是信息化、网络化的时代，现代技术广泛应用于图书馆，因此对图书馆员掌握计算机技术、现代技术提出了更高的要求。图书馆员对读者态度要和蔼、主动热情、语言亲切，要爱护读者，体谅读者，尊重读者;对工作要有激情，忠于职守、勤奋工作，竭尽全力满足读者的信息需求;对同事要团结友好，友好互助，把图书馆营造成一个和谐温馨的大家庭。
该报告提出了21世纪专业图书馆员应具备的职业能力，包括：（1）具备信息资源组织与检索的专业知识，包括对信息的精确评价与筛选能力;（2）具备与组织和用户需求相匹配的学科专业知识;（3）设计和管理与组织的战略方向一致的、方便的、可获得并且花费不高的信息服务;（4）为图书馆和信息服务用户提供优质的指导和帮助;（5）了解信息需求，并为特定信息需求设计和提供具有较高附加值的信息服务和产品;（6）利用适当的信息技术获取、组织和传播信息;（7）利用适当的业务与管理方法与上一级管理机构交流信息服务的重要性;（8）开发适于在组织内部或外部利用、或适合于个人用户的专门信息产品;（9）评价信息利用成果，开展解决信息管理方面问题的研究;（10）针对变化的需求不断提高信息服务水平;（11）成为上一级管理团队的有效成员，以及组织处理信息问题顾问。不可否认，相比较而言，图书馆工作是比较单调、枯燥的，工资待遇低，但每一份职业，都有它存在的价值，存在即合理，关键在于用怎样的态度去对它。