建立馆员参与机制，让馆员参与管理、贡献智慧，是尊重馆员的根本体现。
图书馆可针对不同读者进行严格分析，通过了解读者于某方面问题提出的意见予以反馈，图书馆和读者之间可以相互交流，由读者从自身需求方面讨论图书馆需要改进的方方面面。我们应先入为主，将广大民主作为潜在的服务对象，从一而终将以人为本的服务观念贯彻到底，正确把握图书馆的生命线――服务，为读者提供丰富的信息资源。
应用现代计算机技术手段充分发挥图书馆的网络预约、借阅和互助等多方面服务功能，完善信息资源的目录索引、数据库导引，并形成网络信息化的导航系统，实现构建复合化和多元化的图书馆服务体系。4. 利用广告宣传提升图书馆的社会知名度。下文将带着问题对我国图书馆的服务与创新进行讨论。
图书馆可以将掌上图书馆推出并提供给手机用户，依此可满足手机读者随时随地地掌握图书馆的信息动态，更为快捷和方便使用图书馆的信息资源，享受图书馆提供的服务。另外，图书馆也可联合地方政府相关文化部门促进信息资源收集与整合工作，最终均纳入到信息共享平台上，并经科学加工形成一套标准规范且能互利互惠的合作信息库，最大限度地整合各类信息资源，多渠道收集来的信息资源再行整合形成一个可跨部门、跨学科和跨层次的图书馆服务体系，从而以图书馆服务的形式为广大民主提供海量的信息资源，打破了传统信息壁垒，使得信息资源自身拥有的潜在价值得以充分发挥和增值，其发展前景不可估量。
（二）知识仓库的组建图书馆可基于现有的软件力量（信息资源的储量），严格按照文献主题、关键词、文献类别对信息资源进行分类组织，从而有条理地组建知识仓库。
延长图书馆的开馆时间，在大厅内设置专门的咨询服务台，量化馆内管理人员于不同学科的工作，利用电子邮件为重点读者推送具有针对性的动态信息，固定位置设置读者留言本以为读者提出宝贵意见及建议，明确读者提出疑问的应答程序如联机检索、光盘利用、资料查询、网上续借、投诉以及图书推荐等等。在接待读者时，馆员应做到以下几点：①及时为读者做具体详细的指导，馆员尽量使用专用术语，与读者产生学术上的共鸣。
在工作中，馆员每个人的性格特点存在着一定的差异，在工作时要面对千万个不同性格特征的读者，不同的性格、不同的素养、不同的习惯、不同的理解和表达方式、不同的神态和语气，都极易导致读者和馆员在借还书过程中发生矛盾冲突，从而影响馆员和读者之间的沟通和交流，影响和谐关系的发展。1 流通馆员与读者之间的沟通障碍分析1.1 个体差异的障碍
3 结束语流通部馆员要想切实掌握沟通技巧，仅有理论感受是不够的，必须在工作实践过程中勤于学习，勤于思考，善于总结。图书馆的服务必须严格按照文明服务基本规范来操作，坚持服务至上的服务理念，思想上要牢固树立读者第一，要求馆员在工作上要热情主动，以主人翁的态度平等地去对待每位读者，急读者所急，想读者所想，站在读者的角度审视问题，真诚、耐心、细致地服务于每位读者。