信息技术人员要具有丰富的信息专业知识和高超的信息技能，才能有效地利用电子文献信息为社会发展服务。
在服务开展、岗位的设置、人员分配等方面很不到位，对很多图书馆学专业、计算机专业以及英语专业人才学非所用，工作内容没有太多技术含量，不具挑战性和刺激性，从而导致工作热情低，服务质量下降，自信心缺乏等现象出现。久而久之，图书馆员失去了作为这个职业的从业者应该具有的那种自信与对职业价值的崇敬。
它是馆员和读者及图书馆内人与人之间关系的纽带。这首先表现在图书馆人对图书馆科学性的自我怀疑，图书馆学既不同于技术科学，也不同于人文科学，因此，图书馆在行政意志、强势科学、大众媒体面前唯唯诺诺。2对自身职业前景的认识误区。
2具备高素质专业知识为读者服务信息社会也将是传统图书馆、自动化图书馆和数字化图书馆共存的时代，这就要求图书馆员不但要掌握计算机技术还要掌握图书馆学研究、目录学、情报学、社会文献学、图书史、图书馆事业史等一大批专业型人才。工作待遇低、社会地位低、图书管理体制落后等。
同时要有坚定的正确的政治方向和高尚的道德情操。
这样就需要具备有综合能力的人来发挥其自身价值。图书馆为了做好参考咨询工作，应根据学校学科专业建设的需要，实行学科馆员制度。
1陕西省本科高校图书馆咨询服务状况调查1.1调查范围与内容作者于2013年5月采用网页浏览的方式对中国教育和科研计算机网公布的陕西省37个本科高校图书馆主页进行逐一浏览，其中有13所高校图书馆网页不能正常打开。通常是图书馆在网页上为用户提供一个问询地址，用户将问题或需要传达给图书馆的信息通过邮件的方式发送出去，工作人员则会尽快提供回复。
FAQ可以为咨询人员节省大量的重复劳动，节约读者时间，是一种有效的参考咨询方式，在国外已被普遍采用并得到了成熟的发展。1.2.1.3馆员推介通过咨询馆员在接待读者咨询的过程，向读者展示其知识和咨询能力，可以使图书馆取得读者的信任，吸引更多的读者，并使读者能够了解咨询馆员的情况，有针对性地向馆员进行咨询。