（三） CSNL CSNL即是国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务系统。
图书馆应提供直接在网络上进行交互式问答或通过电子邮件等方式与用户交流、解答咨询的服务。同时，信息用户会随时跟踪自己领域内的最新发展方向与动态，他们的信息需求个性化比较突出。
1 网络环境下图书馆信息用户的需求特点1、需求呈现出高效化趋势用户信息需求的高效化是长期以来图书馆与用户共同追求的目标，也是在传统图书馆信息服务工作中较难解决的问题。传统的图书馆文献信息服务通常是等用户上门查询相关的文献信息。因此，用户的信息需求越注重新颖性、时效性，越迫切希望信息服务系统能及时准确地为其提供能满足其职业工作需求的信息。
这既为信息用户节省了大量的时间，又能最大限度地满足用户的信息需求。信息用户希望图书馆既能提供本地的、国内的，又能提供外地的、国际的。
既能提供现在的、过去的信息资料，又希望看到对未来形势的预测信息。
3、开展馆际互借，做好信息导航信息用户可以在专业网站上申请到一个账号和密码，之后便可在任何有网络的地方从多个图书馆获得所需要的信息。有计划、有目的、有实效地为他们进行阅读指导，引导他们多读书、读好书，不断提高他们的思想认识水平。
现代社会的学习资源包括文字、音频、视频乃至多媒体资源等，图书馆应根据少儿读者的年龄特点，搜集、编写、设计、制作各种载体、面向不同目标的学习资源。2 提高图书馆少儿服务工作质量的几点建议（一）营造良好阅读环境，拓宽阅读渠道。
突出读书导向作用，引导少儿读者爱读书、会读书开展大型主题读书活动，不单单是少儿读者阅读成果的一种展示，更是一种指向性非常强的阅读指导。图书馆对少儿的服务方式落后， 方式单一由于受传统思想的束缚，目前多数图书馆对少儿仍采用闭架借阅方式，少儿不能直接接触到图书资料，图书返退率高，馆藏得不到充分利用，从而造成图书馆利用率低，拒借率高的局面。