只有了解用户需求才能为图书馆服务事业发展带来驱动力和创造力，图书馆服务与用户需求是双方互动的过程，图书馆移动信息服务的建设需要用户的参与，对现有服务提出反馈意见，并根据图书馆现有资源服务体系，继续完善服务建设。
electronic reading room。2.3 电脑等设备老化现如今，随着科技的不断发展，电子产品的更新速度也特别快，在大多数高校图书馆电子阅览室通常会由于经费的原因，致使硬件设备通常都是十年左右才会更换一次，即使有些高校五年左右更新一次，也完全没有跟得上科技的进步，甚至有些高校图书馆的电子阅览室从初建就是这些设备，一直都没有换过，这就造成计算机的运行速度慢，经常会出现系统的故障[2]。
但是，往往由于一些客观原因以及历史原因的影响，很多高校电子阅览室中的工作人员都不具备这些应有的技能，致使服务方式很被动，对学生提出的问题也只是勉强能够回答，不能主动引导学生更好地应用这些文献资料，更有甚者连学生的问题都不能回答，这就造成学生会有更加失望的情绪，降低来电子阅览室学习的积极性，致使高校电子阅览室的利用率明显下降。但是，随着近几年网络技术的不断发展，人们的生活水平也越来越高，无线网络几乎覆盖了高校校园的各个角落，大学生也都有了自己的电脑以及智能手机，这些设备的应用使学生可以更加便利的应用网络资源，致使电子阅览室逐渐失去其作为唯一资料查找途径的作用，读者对电子阅览室的需求在不断减少，也就致使其利用率逐渐下降。因此，各高校对电子阅览室的建设工作都应该重视，拿出财力物力来定期对电子阅览室的设备进行更新。
工作人员在使用的过程中也应该进行相应的维护，对软件进行及时升级，从而达到确保电子阅览室可以高效运行的目的。图书馆也要定期组织一些专题讲座，向学生介绍相关的电子阅览室使用方法，引导学生走进图书馆，提高电子阅览室的利用率。
2.4 工作人员的专业水平较低电子阅览室作为一种相对较为先进的文献查阅技术，其工作人员不仅要有良好的服务态度和事业心，还要有一定的计算机相关的知识以及图书的情报知识以及一些其他知识，必须可以熟悉操作各种电子文献的使用以及文献的查阅[3]。
3.2 加强设备的更新换代硬件设备的良好性能是图书馆电子阅览室正常运行的保障。当前，高校图书馆管理还存在比如管理理念陈旧落伍、管理体制不够健全、馆员素质亟待提高等典型问题，这些问题如果得不到合理有效的解决，不光是读者的深层次需求得不到满足，更重要的是阻碍图书馆的管理创新改革，自我价值难以实现。
（1）借阅环境的人性化。伴随网络化、信息化的飞速发展，许多新信息技术成果如雨后春笋般出现，如图书馆自动化管理系统、RFID技术等，这些技术在图书馆管理中的应用可以极大地提升图书馆的管理效率，使得读者的需求变得越来越向深层次发展，单一的文献服务和实际馆藏已无法满足读者的需求，而是需要在对文献资源深入挖掘、分析的基础上通过馆际合作满足读者的需求。
（2）图书馆馆员心理素质有待提高。要邀请国内图书馆管理专家或学者到校开设专业技能讲座，要不断提升馆员的专业技能水平及专业素养，加强对图书馆馆员最先进理念和技术的培训，全力做好图书馆管理创新与服务提升工作。