1.3 外部环境机遇（Opportunities） 1.3.1 移动化信息服务的发展
用户与馆员的沟通是一种艺术，又是一门学问。网站的建立，不断增强了馆际之间竞争力的有效途径，也是向数字化过渡的桥梁。
具有良好的检索技能，熟练利用各种检索系统获取所需信息。政府决策与立法决策服务的基本要求：全面、准确。中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0065-01在网络技术信息时代，图书馆开展参考咨询服务工作提高服务效率，只有做到 准、精、快、广，才能根据读者各种需求把知识和信息送到读者手里。
旨在强化全国公共图书馆参考咨询馆员业务能力，推进全国公共图书馆开展读者咨询服务的规范化和标准化进程，倡导业界图书馆参考咨询服务的协作和联合，交流和推广图书馆开展参考咨询业务的经验。政府政策制定、立法、领导决策等制度的创新，企业产品技术研发、营销管理决策技术的创新，高校科研机构知识创新与传播，各行业各学科基础理论研究的理论创新。
根据馆内网络环境数字资源特色的特点，开展舆情参考信息服务、立法决策服务、专题文献制作服务、定题跟踪专题服务、专题检索代查代检的服务等项目，在网络信息环境下使参考咨询服务项目较好地满足读者所需的各种信息需求。
并在全国图书馆参考咨询友情联盟提供相关问题的帮助。③可以以集团的名义，向数据库商提出要求，希望他们改进工作，提供更好的服务。
??然电子资源集团采购还有很多优点：①可以争取到更优惠的价格，满足广大群众对价格的要求。怎样做到图书馆电子资源体系的可持续发展，确保电子资源的优化配置，成为图书馆关心的问题。
但是又由于出版社对电子图书的发展持谨慎态度，因为在一般的原版著作中对读者外语阅读能力要求甚高，读者选购范围小且数量偏少，所以对电子图书的使用量不高。中小型图书馆面临巨大的挑战，它无法与大型机构全面竞争，惟一可以做的就是在特色中求发展，建立特色的专题库，提供特色的服务，以特色求生存、求发展。