但是目前我国高校的图书馆数字参考咨询服务人员素质能力比较低，再加之技术水平有限，所以他们对一些专业领域的知识了解也不全面。
1.2 图书馆情怀是现代图书馆的追求现代图书馆应当具备以下情怀：设施齐全、服务周到，有学科馆员、有参考咨询、有数字图书馆、有移动图书馆等设施。3.2 文献情怀读者在利用图书馆时，最大的希望就是能在图书馆获得自己需要的文献资料，但众口难调，怎样才能使读者满意，真正实现图书馆学五定律中第二定律的每个读者有其书呢？图书馆需要从制度和管理方面增加文献情怀，可以采取读者推荐图书、现场购书、延长借阅时间、增加借阅册数等措施来提高馆藏文献的数量和质量。
杭州图书馆对所有读者免费开放，褚树青馆长因不拒绝乞丐和拾荒者进门阅览而获最感人馆长等盛赞[10]。同时，馆员也要不断提高自身素质，提高业务技能，多从读者角度出发，充分尊重读者、重视读者、关怀读者，及时解决读者的问题，与读者进行贴心交流，提高读者对图书馆的满意度。还有的图书馆管理人员硬性遵循图书馆制度，使读者在图书馆感受不到温馨和谐的氛围，感受不到人性化的服务。
读者在利用图书馆、享受图书馆情怀的同时，也可以展现自我情怀，如向图书馆捐赠图书，在图书馆做义工等。同时，能为读者提供一个安静舒适的学习环境。
读者一旦感觉不到图书馆管理人员的亲情和温情，就会对图书馆产生不满和抵触情绪，进而影响到图书馆的情怀
2006年图书馆新馆建成后，将加大电子资源建设作为提升图书馆建设质量的抓手，并提上议事日程。除了种类上比较丰富以外，人性化服务也越来越多了，在工作日内有专门的工作人员来回答读者提出的实时问题或学科问题。
显然我国还没有认识到数字参考咨询服务是一项持久性的服务工作，并非是一劳永逸的，从这里我们就可以看出美国在此问题上高出了我国许多高校。此外还有一些高校的图书馆界面缺乏人性化，咨询者在搜索服务链接时则会花费很多的时间。
但是国外的图书馆数字参考咨询服务人员大多数为专家，旨在为读者解决问题。通过一些报道和研究我们不难看出美国的高校图书馆数字参考咨询在实时性上做得相当好，如有预约咨询、电话咨询、实时咨询等多种服务方式，服务的程序更是清晰明确。