人文环境包括制度规范、企业文化、员工素养等。
如指导老年读者学习电脑、书法，为残障人士送书上门，对学龄前儿童开展绘本阅读、绘画、手工制作教学，针对聋哑人群开展手语教学，为进城务工人员举办法律法规解读、职业技能培训等。1 公共图书馆引入文化志愿服务工作的意义1.1 图书馆精神与志愿者服务精神公共图书馆一直遵循 服务第一，读者至上的服务宗旨，倡导无障碍、零距离、零门槛阅读，这与志愿者服务所提倡的奉献、友爱、互助、进步精神相符合，志愿者服务的无偿性、志愿性、利他性与公共图书馆的公益性、开放性、均等性相辅相成，二者相互合作、相互渗透，高度融合，发展前景十分广阔。
随着社会公共文化事业的发展，图书馆的服务活动越来越多，社会对图书馆的服务也提出了更高的要求。文化部、中央文明办《关于广泛开展基层文化志愿服务活动的意见》（文公共发〔2012〕31号）中提到，文化志愿者招募应采取经常性招募、应急性招募等方式，把专业文化工作者、基层群众文艺骨干、文化能人和文艺社团吸引进来，不断壮大文化志愿者队伍。公共图书馆可以通过团体招募，团体合作的方式，吸纳社会各方面资源，进行有效的整合，集中力量开展图书馆志愿服务。
近十年来，志愿者共开展服务活动3，000余次，参与服务的志愿者累计人数达10万人次，参加活动人员达30万人（见表1）。3.2.2 建立培训机制，提高志愿者服务质量。
建立有效的志愿者工作激励机制，对稳定志愿者服务队伍至关重要。
[1]2.2 开展特色阅读活动具备一定专业知识和能力的志愿者，利用公共图书馆提供的公众平台及丰富的网络信息资源，充分发挥其特长，主动、义务承担活动的主持者，参与各类阅读辅导、讲座、培训、展览以及网络信息服务等活动。二、公共图书馆亲子阅读活动的主要形式1.讲故事活动学龄前儿童因为认识的字少，他们从通过声音、图像和肢体语言等感观方式来接触知识，所以培养阅读兴趣的最佳方式和途径就是生动活泼的讲故事。
读书交流会组织者会列出书单让亲子共同阅读，再让每对亲子对书中内容进行交流讨论，有的时候还会进行亲子交流讲故事、手工制作、电影欣赏等有趣味的活动。这种活动能够开发儿童的创造力及锻炼孩子的动手能力，增加孩子对手工艺制作的兴趣，增进亲子之间的关系。
2.充实馆藏资源在为低幼儿童采购时要采购相应的玩具、故事书、趣味漫画等，特别要把绘本的收藏作为重点，因为绘本是亲子阅读活动比较重要的素材，有能力的图书馆可以去港台采购绘本，并加强有声故事绘本、网络资源的建设。3.志愿者及志愿机构的参与不足由于公共图书馆人力是有限的，讲故事、做手工艺、亲子读书交流等大部分依靠志愿者，特别是有专业特长的志愿者。