中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）11-0021-01 引言 今年上半年，广西桂林永福县图书馆（以下简称我馆）召开了一次读者座谈会。
例如学校在开展某项活动过程中，需要师生借阅同一类数据，而图书馆又不能提供充足的复制文本，最终会影响到图书馆的外借服务质量。最近几年，随着科学技术不断发展，知识更新速度加快，外借服务人员应该清晰的认识到自身知识结构更新和能力提升的重要性，积极学习新业务、新知识。
耐心细致是做好少儿外借服务工作的基础，只有保证对待少儿更加耐心，才能赢得少儿信任和喜欢，在少儿心目中留下一个好的印象，最终提高图书馆馆藏资源的利用率。公共图书馆少儿外借服务是图书馆一项十分重要的服务工作，针对少儿年龄特点，外借服务过程中要做到人性化和特色化，尽量满足少儿借阅需求，提高少儿借阅满意度，为图书馆更好开展少儿服务工作奠定坚实基础。每月和每个季度都要进行业务考试，保证整个工作队伍在工作中不断学习，在学习不断进步，在实施服务中不断拓展创新。
3.积极热情图书馆外借服务人员面对的是一个个活泼好动的少儿读者，外借服务人员的服务态度和服务理念会给少儿身心成长造成深远的影响，因此，不管少儿是什么身份和角色，不管少儿贫穷富有，都要礼貌对待，要以饱满的热情为他们提供外借服务。其次，积极营造良好的文化环境。
图书馆读者外借服务工作是图书馆最传统的读者服务工作之一。
在开展具体的少儿外借读者服务过程中，外借服务人员如果没有加强读者服务意识，以读者为本的服务理念，很容易产生厌倦的情绪，在具体工作中很难提起工作热情和工作积极性，甚至在工作中很容易和读者产生矛盾和冲突。李金秀[12]指出：图书馆信息服务创新的理论来源是图书馆学新老五律。
此方面研究在2007年达到高峰，此后逐年呈下降趋势。35 学科馆员学科馆员是指图书馆根据某一学科专业的需要，指定一些具有这一?W科专业知识背景的图书馆馆员，为该学科用户提供相关的信息服务。
莫子峰[13]提出网络技术的发展冲击着图书馆信息服务，图书馆的信息服务创新首先要做到树立新的图书馆服务理念。论文分布情况如表1所示，年代分布趋势图如图1所示。