三是心理学、公共关系学和礼仪学等方面的基本知识。
2.2提高图书馆服务能力图书馆云服务平台下分设诸多服务应用，而这些服务应用是由云计算技术供应商所提供，将应用软件具体到图书馆的服务细则，而应用软件的操作又直接体现了图书馆云服务质量。1.2交互关系基于云计算技术构建图书馆云服务模型，实现多功能信息资源共享，是云环境下图书馆各参与运作主体之间关系的交互。
当然，图书馆要避免被云计算技术供应商主导应用软件，要规避严重依赖于云计算技术供应商，对应用软件的选择应用要基于图书馆服务需求，提高图书馆服务能力。云计算环境下，图书馆云服务平台实现应用软件服务的复杂性和便捷性有机结合，需要转变图书馆服务观念、提高图书馆服务能力、图书馆创新服务方式、加强培养云图书馆员四路径实践，在最短时间内为读者提供需求信息服务。在图书馆云服务共享空间，读者基于图书馆登录端、图书馆虚拟端口、图书馆数据端，实现信息资源共享，并在信息资源共享平台实现浏览、交互、检索功能。
图书馆云服务模型从宏观来看，是建设大量云计算技术的基础设施端口，在整合数字资源基础上结合读者需求提供服务。将云计算技术应用于图书馆服务创新工作，有效改变传统图书馆存储能力不足、数字资源少等问题，为构建及实践图书馆云服务模型提供可能性。
并结合图书馆读者个性化需求，设计读者需求个性化服务应用软件，为读者提供个性化、针对性强的服务。
图书馆云服务模型是以易扩展、动态的系统集成管理机制，采用云计算技术将图书馆各项资源的有效整合管理，突破了图书馆传统资源闭塞劣势，实现图书馆多功能云服务体系。3.2.2 强化在职馆员的专业培训近年来，图书馆对参考咨询工作越来越重视，国家图书馆不断举办各种级别、不同层次的参考咨询培训班。
2.2.5 科研创新意识和能力 科研创新意识和能力主要指参考咨询员能根据参考咨询服务实践进行学术研究的能力。二是图书馆领导应鼓励并支持在职青年咨询员攻读在职或脱产的图书情报专业的硕士、博士学位，也可以选送非图书馆学科专业的人员到高校参加图书馆学专业知识培训，提高他们自身业务素质和技能。
三是心理学、公共关系学和礼仪学等方面的基本知识。1.2 咨询内容多元化图书馆参考咨询工作与传统咨询服务工作相比虽然没有本质的区别，但是服务内容和服务项目却发生了深刻的变化。