高职图书馆在实行相应的管理制度时，要做到以德服人，从而给图书馆营造良好的文化氛围，为读者提供良好的学习环境。
在此背景下，学生对图书馆的一些不到位的服务就不再像以前那样忍气吞声，而是会把不满通过各种方式和途径表达出来，以期得到良好的回应。[1]面对服务失误带来的充满怒气的顾客，服务提供者的辩解或抵触是很难起作用的，对于顾客抱怨的处理是否得当就成了企业能否留住顾客获取经营成功的重要因素之一。
对于某些读者而言，在其对图书馆有所不满时，他们当时并没有把不满告诉图书馆，而是会采取自己不再来图书馆接受任何资源和服务的方式处理其不满情绪。二是事后反馈抱怨，是指读者通过投诉渠道反映问题，读者的投诉渠道主要有读者来信、电话投诉、E-mail、论坛和BBS公告等。但不少图书馆的工作人员在实际行动中只把这一原则作为口号，并没认真领会以贯彻执行。
高校图书馆只有加强对馆藏资源的更新和调整，使资源结构日益合理，同时定期不定期进行维修设备，保证硬件设备处于良好状态，不断提高资源和设备的管理水平，同时用科学合理的制度加以管理与约束，才能有效提升高校图书馆服务读者的水平，减少读者的抱怨。2.2图书馆资源方面存在不足一个高校图书馆的资源建设，除了应备的硬件设施外，更重要的是要有丰富的能满足广大师生需要的文献纸质资源和电子资源。
同时要加强对图书馆环境卫生和学习氛围的管理，从多个角度和不同的层面构建和谐的图书馆文化。
由此可见，舒适安详的图书馆文化氛围，一方面可使读者提高获取资源、信息的能力和效率，另一方面还可以使图书馆服务社会的社会价值得到更充分更有效的体现。1.引言在对儿童进行教育的过程中，阅读在其中有着十分重要的作用，它不仅可以陶冶读者的个性，从而使其儿童在成长的过程中，存在的缺陷得以弥补，还使得儿童的阅读能力、智力得到进一步的开发。
在这一家长群体的基础上，图书馆以讲坛为中心，扩展到少儿早期教育、阅读咨询，家长交流沙龙、教育征文，少儿早期阅读图书推荐等全方位的服务。第二，推广活动时间主要集中在周末或者寒暑假：由于婴幼儿无法独立前往图书馆参加活动或使用图书馆资源，需要有家长陪同，而我国的婴幼儿父母又以双职工为主，因而图书馆的早期阅读推广活动主要集中在周末进行。
而就当前我国儿童阅读倾向而言，我们在对儿童阅读能力进行培养的过程中，家长对儿童阅读能力的培养有着十分重要的意义，如果家长对孩子的阅读倾向不重视，使儿童在日常阅读的过程中，对儿童的阅读能力有着一定的影响。课内阅读是指中小学生在课堂时间内进行阅读，或者是阅读与课堂学习内容相关的参考材料或者辅导材料，这部分的阅读主要由学校老师进行培养和引导。