1985年下发（85）教学字004号文件要求各地教委，高招办在招生工作中对生活能自理的、不影响所报专业的学习及毕业后所从事的工作的肢残考生，在德、智条件相同的情况下，不应仅因残疾不予录取。
相关工作人员工作分配不科学，意见没有回复或滞后回复，引成读者抱怨。只有这样才能赢得读者信任，用深刻的品牌服务为图书馆树立良好的形象。
做到用最短时间妥善解决当前条件允许、可以解决的小问题，而对暂不能解决的问题，进行分类，登记并存档，在条件允许时尽快给予解决。管理者需用学习、发展的眼光看待读者的网络投诉行为，而不应该抱以回避和对抗的态度。4.3 仔细审查，端正态度仔细审查是不因投诉用语及其中的掺杂的情绪情感因素、表述形式而产生对投诉内容和投?V者的负性情绪。
又由于网络投诉的便捷性，更多的读者倾向于及时反映享受服务过程中存在的问题，通过馆长信箱、读者留言和论坛，贴吧等形式向图书馆管理机构提出意见和建议。同时提高馆员自律能力和自身素质，真正实现为读者服务。
1 图书馆网络投诉的内涵与特点1.1 网络投诉的内涵图书馆网络投诉，是指读者在享受图书馆服务时，通过多媒体网络的形式，向图书馆管理机构反映图书馆管理和服务不到位的情况，及各种问题所导致的心理不满和抱怨，从而做出的负面评论和指责。
2.3 有利于树立服务品牌网络投诉机制为管理层对整个管理、执行系统提供一个宏观、客观的角度，同时帮助其从细微之处、切实可行之处、人民大众最关心的地方出发，为制定更适合时代发展的图书馆管理、运营、服务模式提供信息，打造独特的品牌服务链。3.3 制定全面、详细的图书现采计划决定现采图书质量的另一个要素就是图书现采计划，制订合理的图书现采计划，才能提高现采图书的利用率，做到图书采有所用，馆藏图书也更加科学、合理、适用。
2.3 现采图书与典藏之间的矛盾经统计70-80%现采图书以热门图书为主，且副本多，借阅量大。3.6 关注文化信息，掌握最新阅读动态图书现采人员要依托一些比较权威的网站信息，如亚马逊、当当网、豆瓣网、淘宝网等，查看图书销售排行榜以及读者关注排行榜，及时了解和掌握最新的读者阅读的动态。
2.4 现采图书无法满足读者多样性的借阅需求随着社会知识体系的发展发展和细化，不但读者的知识面越来越广，我国图书出版量也在逐年递增。1.1.2 采购工作时的便捷性开展图书现采工作时，图书馆可根据自身情况就近选择图书采购点，方便己方工作上的安排与调整。