高校图书馆综合服务模式以其成熟先进的信息技术为服务的平台，为满足读者的需求提供全方位的信息资源服务，以期帮助读者学会利用各种新技术以及新设备来获取相应的信息，为读者创设了一个能够参与广泛与社会适时交流、掌握社会最新技术的网络平台。
应强调图书馆工作人员的人性化服务理念，提高他们的服务主观能动性，使得他们作为图书馆事业的主要力量，有效调节服务水平，实现真正的人性化服务。同时，应将图书馆主页与互联网进行互联，使之成为网络资源的成员。
尊重和关爱读者是服务态度情感化的重要内容，使读者的情感得到恰如其分的关照，帮助读者的需求得到满足，使读者感受到亲人般的温暖。图书馆作为为社会公众提供精神食粮和支柱的重要部门，传统服务方式更为强调硬件设施，而忽略了软件的建设和配备，对读者人文关怀较少、约束较多，因此，传统的图书馆服务方式已经开始影响到读者的服务体验，呈现出相关的弊端，直接形成读者和图书馆之间的隔阂。读者是图书馆的服务对象，也是图书馆的主人，图书馆一切工作应以人为本，从遵从读者意愿出发。
服务态度直接影响读者的感受，也是图书馆工作人员服务理念的外在表现。中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）06-0013-01一、引言随着我国社会主义市场经济的发展，我国图书馆事业发展的外部环境也产生了变化，社会公众不断追求精神文明发展，不再一味强调追求物质利益最大化。
例如图书馆导读员服务，能够帮助读者有效进行书籍的选择。
在进行标识设计时，应方便读者的使用习惯，在设计服务流程图、区域标识牌时，应清晰、便于查看，有条件的图书馆可以在方便的位置设置电子查询器，方便读者进行查阅和查询。柔性贵案例强调对于人的心理活动进行揣摩与分析，从而采取非强制的方式继续拧具体管理的一种管理方式，其精髓在与通过软性管理手段将组织意志变为个人行为。
当前，图书馆管理的实际管理工作量较之以往有了明显提升，由于图书馆实际业务范围的扩大，部分图书馆实际上也在经营线上图书馆和数据管理等业务，这也使得其实际需要进行管理的工作量和管理范围较之以往有了明显扩大[2]。关于当前部分企事业单位所进行的刚性管理，国内部分学者进行了一定批评。
部分进行柔性管理的图水管管理成果也表明，其所进行的柔性管理尝试对于优秀员工群体的塑造有显著帮助。当代图书馆在发展上呈现的新特点与新趋势也使得柔性管理与图书馆管理进行融合成为了一种可能。