因此，在图书馆中实行细节服务和人文关怀是非常必要的，能有效帮助图书馆得到发展[5]。
因此，图书馆要重视对一线馆员处理抱怨技巧的培训，从而提供给读者更加优质和满意的服务，这样抱怨也就会减少，至少不会太过严重。明确职责，协调配合。
显而易见，读者对图书馆的服务越不满意，就越容易产生抱怨行为。差评，索性不再踏进图书馆。2.4 部分突发性事件原因突发性事件是无法预料的，但对于读者来讲，任何影响或妨碍其在图书馆读书的事物，都会引起读者不同程度的不满以及抱怨，这是无法避免的。
拥有这样的管理人才团队，把图书馆当家，把读者当成是家人，真正做到换位思考，想读者所想，自会使读者满意。追根溯源，找到引起读者抱怨行为的原因，探索其行为特点，以此分析总结出解决问题的方法，才能对图书馆读者抱怨行为进行进一步的管理和完善。
除此之外，试想一下，当读者抱着已经找到的十几本书，排了十几分钟的队，结果被轮到借书的时候，偏偏借还系统还出了故障，无论当事人是谁，无论再好的脾气，面对这种关键时刻掉链子的情况，恐怕都得发泄一下不满了。
然而，图书馆的信息资源难以获取，这与读者的需求背道而驰。在对开放存取资源的利用中信息抽取可以在很大程度上帮助我们找到资源、组织资源。
对开放获取资源的利用也是图书馆发展的趋势。它充分利用了web文档独特于普通文本的层次特性。
其中所用到的抽取规则指词或词类间的句法关系，此种抽取方法适用于对含有大量自由文本的网页信息的抽取。但是这种方法中由于包装器对网页结构的依赖导致它的可重用性比较差。