4.高校图书馆开展手机阅读服务的措施 4.1 手机软件服务 高校图书馆可借助某些功能软件为读者提供更加便捷的服务，如UC浏览器可以让用户享受高速上网。
这些具有人文关怀的功能设置，方便了你我他，同时也给读者创设了一种温馨高雅、人性化的服务环境。这种服务意识严重的偏离了读者利益至上的原则，给图书馆带来了严重的负面影响，损害了国家集体利益。
工作人员从坐、等到主动出击，从冷漠淡然到积极热情，从挑选服务对象到一视同仁，从这些变化中，我们不难看出，图书馆管理观念在改变，服务理念在转变。这些方面看起来是如此的简单，但是却给人一种温馨之感，从心理上有一种被社会被人们重视的感觉。现代图书馆打破了传统的服务方式，正在向人性化服务方式发展。
网站上的咨询台以及留言栏里面的读者建议并没有人及时回复，读者疑难问题不能及时进行处理，这也致使读者对图书馆网站失去了兴趣和信任度。1 目前图书馆人性化服务存在的问题1.1 在语言运用上缺乏亲切感生活中我们不乏看到过这样一种情况，走进一个店铺，想仔细看一下物品，上面却标识着不买不要碰我损坏要赔偿等字眼，这种提示性语言对于我们顾客来讲是不是有一种刺痛的感觉，是不是顿时产生了扭头就走的冲动，这种现象不仅商店里有，有的图书馆也存在这种情况。
其次，有一部分图书馆服务人员，常常以命令的口吻或者是强制性的手段，干预读者阅览或者借阅，这种不规范的服务理念，严重影响了图书馆事业的发展。
2 现代图书馆提升人性化服务的策略2.1 转变观念，实现服务理念人性化人性化服务理念，是图书馆服务的宗旨，关系着图书馆职能的发挥，体现图书馆工作人员的业务素质建立外包业务绩效评估和冲突解决机制，降低外包交易的风险和执行监管成本等。
特别是采编、信息技术、网络管理等业务，长期以来被视为图书馆的核心工作，一旦外包将会使馆员对自己的职业信仰产生严重动摇，对自身价值和图书馆事业产生忧虑，认为图书馆不再有安全感，不再是值得信任的地方，长此以往，势必造成职业道德标准和内在凝聚力的下降，使整个图书馆业务流程处于低效率运转状态。2.2 合理确定外包范围图书馆应根据自身的实际情况，广泛听取馆内外各方面的意见，在充分调研的基础上，合理确定外包的范围、种类和服务内容。
建立阶段性绩效评估制度，将外包业务分阶段管理，在每个阶段都对外包商的服务质量和服务水平进行考核，考核合格后再进行下阶段工作。此外，在选择外包商时，不能把价格作为唯一评判标准，要防范外包商为了拿到业务而恶性竞标，导致服务的质量和时效性难以得到保证，给图书馆业务工作带来不必要的麻烦和损失。