③组织氛围会对组织中成员的行为产生影响。
服务制度的作用就在于它能够并且可以调节人们的行为，规范各种关系，调动整合各种积极力量，从而形成稳定的工作秩序，促使图书馆的服务工作朝着健康的方向发展以乡镇社区为重点，以新农村建设为契机，大力开展了图书室建设试点工作，笔者所在图书馆先后在市（县）武警中队和看守所、市（县）内20余个乡镇综合文化站建起了图书室，由我馆援助一批图书并选派业务素质高的图书管理员协助进行分类，编目，读者在这里可凭一卡通通借通还。
（四）丰富服务形式，提高延伸服务质量。推行了定期听取读者反馈意见制度、发放意见表等，收集读者意见。（三）健全制度，增强全体馆员的责任心与使命感。
（三）在扩大宣传中不断提高影响力。图书馆的免费服务也从书刊借阅向上网、数字资源领域逐步延伸。
聘请上级图书馆老师来我馆讲授图书管理、文献资料、计算机运用等专业知识，组织业务骨干为新员工开设业务培训等等，进一步提升员工的整体素质。
笔者所在图书馆在创建群众满意服务窗口活动中，首先是从领导做起，发挥党员先锋模范作用。（二）知识库建设的共享性数字参考咨询中实现的是知识的传递，实质是知识的共享，所以在进行知识库建设时要做到信息资源的共享。
此外，还应具备广博的学科基础知识和至少一门专业的学科知识，以及较高的外语水平和良好的沟通、合作能力。精通图书馆的管理，就是要系统学习图书馆学的理论，并能运用图书馆的理论指导图书馆的各项实践活动，掌握计算机技术，不仅能够熟练使用、操作计算机，掌握馆内网络、国内联机检索、国际联机检索和互联网的网络技术，而且还要有维护网络、开发软件的能力。
参考咨询是高度智能化的信息服务，是一种创造性的科学劳动。图形设计有吸引力，给用户留下良好印象。