（3）直接邀请社交群里的读者共同策划活动。
作为图书馆服务的主要对象，读者有权利对其提供的服务进行评价及监督，图书馆管理者应该相信读者有能力提出有利于图书馆发展的合理意见及建议。做到用最短时间妥善解决当前条件允许、可以解决的小问题，而对暂不能解决的问题，进行分类，登记并存档，在条件允许时尽快给予解决。
并且因为不受时空的限制，不具问责性，越来越多的读者能够付出行动，及时对图书馆服务的现状进行评价，甚至是抱怨和投诉。除专业技能之外，还要根据其分配工作，培养文字语言表达能力，以回应各种网络投诉网络投诉。同时，服务态度也会成为另一个需要关注的问题。
4 处理读者网络投诉的基本要求及相应可行性策略4.1 尊重并信任读者，建立良好关系以读者的需求为中心，以为读者服务为宗旨。2 网络投诉对图书馆管理的必要性网络投诉渠道的开通是当前针对读者的一项重要服务，不仅是对服务对象的尊重，更有利于及时、有效地揭露图书馆服务体系中存在的缺陷，反映出读者甚至是多媒体时代对图书馆的管理和服务提出的新需求。
若问题没有得到及时回复或解决，就会被反复投诉。
只有这样才能赢得读者信任，用深刻的品牌服务为图书馆树立良好的形象。在这些因素的共同影响下用户的文献信息需求均体现个性化的特征，以往的导读服务方式已满足不了多元化需求了。
网络给人类带来的影响不可估量，也给图书馆的导读工作带来挑战：一是对图书馆传统育人环境和导读教育工作模式的挑战，网络媒体的高度开放性、网上交流的即时和平等性等特点，使馆员在导读宣传活动中的主导读中的主导地位大大削弱。图书馆是文献知识的宝库，所藏文献只有通过阅读才能使读者从中获取信息，接受教育，从而将文献的潜在价值转化为现实价值。
我们必须打开窗口迎接挑战。继而诸如阅读辅导、宣传辅导、阅读指导、读书指导、阅读引导、阅读导向、导读工作、导读服务、导读教育等概念便随之出现。