新世纪以来，随着国家对文化服务事业的重视与投入加大，特别是新型文献资源载体形式的存在及图书馆用户的文献需求发生变化，使得我国的图书馆文献资源建设步入到一个新的发展时期。
我们要充分利用现有的得天独厚的有利条件，勤奋学习，努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动。三是馆员团队合作意识淡薄。
这就要求图书馆员要具有较高的业务水平和良好的职业道德，努力践行读者第一，服务至上，一切为了读者的服务理念。上述种种不足，不利于高校图书馆管理水平的提升，严重影响了高校图书馆功能的发挥，已经成为制约高校图书馆可持续发展的瓶颈。四是馆员缺乏对读者自主学习意识的培养和引导。
具体做法是：一、举办志愿者培训活动，由流通阅览部组织、参考咨询部教师介绍图书馆基本情况，传授图书排架知识、图书检索知识、工作注意事项以及实践操作等。如通过图书馆的环境布局来彰显人文思想的精神追求，同时还可增加人性化服务设施，设置购书中心、培训中心、茶座、咖啡厅等，使读者到馆阅读、学习、交流各得其所。
三、定期地开展读者座谈会、发放调查问卷等方式了解读者对图书馆服务的满意度和评价，鼓励读者为图书馆提高服务能力献言献策。
加强高校图书馆员工的情商培养和修炼，应该成为高校图书馆和员工当前的一项重要课题[2]。咨询台的服务如何首先就给读者留下了印象，人类都有先入为主的特点，在读者眼里咨询台的工作人员的素质、服务、态度，甚至能从一个侧面代表图书馆的整体，所以咨询台在图书馆的服务中有着举足轻重的作用。
高校图书馆一般都很重视咨询台的服务功能，大部分馆都将咨询台放置在图书馆一楼大厅人流量较大的显著位置，方便读者咨询，体现人文关怀。可以这样说读者最先接触的部门就是咨询台，图书馆的读者服务就是从咨询台开始的，如果工作到位，咨询台是一个比较容易产生服务效果的工作窗口，尤其是高校图书馆面积一般都比较大，新读者进大厅后感到比较茫然，他们甚至都不知道自己要借的书在几楼，向咨询台求助是比较好也比较快的办法。
另一个是Reference Department（参考咨询部），是专业的咨询台，解决信息服务深层次问题。他们对图书馆的需求也是不一样的4 咨询台服务人员的必备素质4.1 主动热情耐心细致到咨询台的读者一般是遇到了困惑和困难，咨询台的工作人员要有以人为本的服务理念，做到主动热情，耐心细致，对读者要有亲和力，不要忽略读者任何一个问题，包括：复印室在哪里？报告厅在哪里？甚至卫生间在哪里？这样非专业问题，也要认真回答。