5.引起了国际学术界的关注 如该导航平台下属的察哈台（维吾尔）文契约文书资源库引起了美国哈佛大学法律学专家的注意
然而，现实中，依旧有许多馆员，小觑甚至忽视这样的服务理念，过分的甚至反其道而行之。这里芸芸众生的抱怨，实在不容易应对，处理起来也相当复杂，因此，应该构建读者抱怨体系，设立相关管理机构。
另一方面，借还系统出错，给读者造成不便，比如，显示已经归还的图书，实际上并未真正归还。图书馆要有自己的品牌服务，才能博得读者眼球，深入人心，自然瑕不掩瑜，将不满抵消，使抱怨减少。这样，读者的不满情绪减少，自然而然，抱怨也会随之减少。
不得不说，馆员服务态度不好，致使读者心情不佳，是引起读者抱怨行为的主要原因。此外，还可能存在网络故障导致无法查阅需要借的图书等情况发生。
但是，这会给读者造成许多不便。
究其原因，是因为馆藏资源数量匮乏，不够丰富，无法满足读者的阅读需要为解决这一问题，应在现有的补贴政策基础上加大补贴的力度，实际上学院用于文献传递的补贴费用并不多，浙江省高校数字图书馆对于各文献请求馆的文献传递，按其总费用的70%给予补贴，除此之外，各文献请求馆只需承担剩余的30%的费用，这已经大大减轻了各文献请求馆的经济负担。
以上举措取得了较好的效果，申请馆际互借与文献传递服务的读者人数大幅度地增加。2009年10月28-30日，图书馆派员参加了全省高职高专院校图书馆ZADL馆际互借与文献传递服务培训班，通过了资格考试，获得了培训证书，同时正式加入了ZADL（浙江省高校数字图书馆）系统，成为ZADL温州分中心的成员馆，图书馆接受用户的文献传递申请，工作人员首先在本馆已有的中国知网（CNKI）和万方数据资源平台数据库中进行检索，如查找不到则通过文献传递服务网关转发用户提交上来的文献请求，并负责将文献提供馆发送来的文献传递给用户，实际上这是一种中介性的文献传递服务。
截至到2014年12月，我馆文献传递量已逾2000篇，在全省高职院校中仍然名列前茅。随着网络化、数字化技术的不断发展，文献传递显现出更加迅速、更加高效的优势，成为当前文献信息资源共享的主流模式。