完整的服务流程图如图3所示。
鉴于此，图书馆应科学设计抱怨程序，方便读者抱怨。从某种角度来说，图书馆是为不同专业、不同群体的人们提供学习的重要场所，良好的基础设施、丰富的馆藏资源，会为读者提供优良的学习条件。
与此同时，定期组织馆员外出深造，送培人员需将所学习到的知识传授给图书馆其他工作人员。图书馆个性化服务就是基于读者内在需求，在充分掌握客户需求内容、需求方式基础上，针对性开展特色服务。与此同时，进一步强化与万方、知网、维普等专业知识网站的联系，进一步扩大专业性文献范围，以读者为中心，营造优良的图书馆环境。
通过开展学术研究、知识竞赛等方式，赢得好口碑，进而吸引更多读者进入图书馆学习。积极关注读者实际需求、开展人文关怀、加强与患者交流沟通、收集读者建议、积极更新服务方式等个性化服务，会大幅度提升读者满意度。
在新形势下，积极探究以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策，具有重要地指导意义。
反之，若图书馆环境较差、馆藏资源更新速度慢，势必会影响读者读书兴趣与满意度。利用跨库检索来实现信息资源上的整合以后，无论是整理现有的资源，还是增加新的信息资源亦或是从中调取，都产生了极大的便利。
只有合理建立起一个多元化信息服务系统，才能全面提高区域性高职图书馆信息服务的整体水平和质量，从而进一步促进信息资源整合的发展。3.1.1 馆藏图书与电子图书的整合从现阶段的发展来看，高职图书馆在信息资源整合发展当中，虽然找到了一定的方式和方法，但是仍然欠缺一定的技巧。
网络作为现阶段不可缺少的重要资源之一，与图书馆之间具有密切的关系，针对二者的特性以及服务方式进行信息资源整合，势必能够达到一个较好的效果。首先，必须共享资源，减少重复建设。