3.2.6 掌握与读者沟通的技巧。
三、礼仪服务之表情表情是图书馆馆员给读者最直接的感觉和情感体验。为读者服务工作中，图书馆馆员应注意语言规范和准确，措辞精炼准确，语言简洁、恰当、得体，为读者提供最为高效的信息;注意使用礼貌用语，如您好请请稍等再见等，避免讲怪话，或使用语生生硬、命令式的语气，如那个喂不知道自己去架上找我们要下班了，你们快点等;注意控制语音、音调，一定要在自已的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心，语调要平和、语音不要太高、语速平缓，通过运用语言的技巧来提升读者服务的质量
因此，我们要学会善用语言这一利器。充分运用仪表、语言、表情、沟通、仪态等礼仪手段，让读者在享受图书馆高品质的服务时，感受图书馆的不同之处，转变读者以往对图书馆的刻版印象，提升图书馆的服务水平，树立图书馆工作者良好的职业形象。注意眼神的运用，以真诚、谦恭、友好的眼神注视读者，第一时间用目光感受到读者的存在，使其不会产生被疏忽、被冷落之感，但也不可长时间进行凝视，否则不仅会令读者不快，而且还有可能被读者误会;注意微笑的运用，微笑是人际交往的润滑剂，馆员一个自然、真诚的微笑会使读者倍感亲切，并拉近与读者的距离，给平淡的服务工作增添色彩。
为读者服务工作中，图书馆馆员应注意语言规范和准确，措辞精炼准确，语言简洁、恰当、得体，为读者提供最为高效的信息;注意使用礼貌用语，如您好请请稍等再见等，避免讲怪话，或使用语生生硬、命令式的语气，如那个喂不知道自己去架上找我们要下班了，你们快点等;注意控制语音、音调，一定要在自已的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心，语调要平和、语音不要太高、语速平缓，通过运用语言的技巧来提升读者服务的质量。服务要从给读者良好的印象开始，读者进入图书馆看到的第一眼是馆员的外在形象。
只有通过沟通才能了解读者的所思所想、才能了解读者的需求，才能在读者服务工作中做到有的放矢;只有通过沟通才能让读者了解、理解我们工作的艰辛;只有通过沟通才能增加与读者的亲和力，提高彼此间的信任度。
特别是眼神和微笑，在构成表情的诸要素之中，他们占有至关重要的他位，同时也是使用率最高的。只有营造了良好的外部环境才能为高校图书馆吸收高素质人才打下良好的基础。
因此，有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，全面提高馆员的综合素质，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察 和学术交流等有机结合起来，使馆员的知识不断拓宽和更新，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要。总之，管理创新是图书馆一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题。
高校图书馆作为高等院校的一个服务部门，它要实行的许多重大的策略和措施必然会受到学校相关部门的制约和影响，与学校相关部门进行沟通，争取学校对图书馆人事管理改革的支持。建立以人为本的管理机制，就是要以人为中心，强调通过建立完善有效的激励制度和竞争的机制，指导馆员对立全新的服务理念，以馆员价值的实现促进图书馆服务体系的落实。