著名管理学家彼得·杜拉克指出，管理学 及其在实践中的一个重要进步是他们现在都包含人们的精神和创新。
参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是读者向图书馆工作人员或其它专家提问并获得解答的一种信息服务方式。所有这些，给网络环境下的参考咨询工作的开展带来了极大的困难，导致提高服务质量只是一句空话。
身为图书馆的心脏，在开发和报道文献资源、为读者提供信息服务、充分利用智力资源、宣传和扩大图书馆的影响等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的地位。使许多新的信息没有充分发挥出来，造成了信息资源的严重浪费，严重制约了图书馆服务质量的提高。还有部分高校馆的现代化速度还处于起步阶段，各种基础设施极不完善。
它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。通过这样一些活动的开展，使参考咨询馆员的综合素质得到快速和全方位的创新与提高，使他们即懂得传统的咨询工作，又掌握了现代化服务手段，从而，能非常从容地担当起这一特殊时期赋予他们的历史使命。
随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供出网络时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。
现代信息技术的迅速发展，改变了文献资源的存储方式、检索方式以及交流与传播方式，使文献资源向数字化方向发展。二、转型时期改善图书馆工作应该采取的具体措施1.加强服务意识，更新服务观念转型时期图书馆藏书量的多少以及规模的大小已经不是图书馆竞争的主要方式。
在制定任何的图书馆工作规划时都应该首先以服务读者作为指导思想，保证每一位读者都能够享受到图书馆优质的服务。但是就目前发展现状来看，图书馆人力资源配备良莠不齐，管理人员的知识结构不合理，与新时期读者服务的需求存在很大的差距，图书馆数字化建设还有很长一段路要走。
对于处于转型期的图书馆来说，资源建设和图书馆服务之间的矛盾依然十分突出，领导对图书馆数字化建设的经费和硬件设备的投入支持力度不足以及不重视。对于利用现代化技术的手段，怎样为读者提供现代化的服务的紧迫意识和数字化图书馆建设的信心不足，在工作中得过且过，服务意识停留在传统模式中。