尤其是部分馆员的信息素质欠缺，服务意识淡薄，难以适应新形势、新技术环境下的需要。
2.编制质量管理体系文件按照IS09000标准要求，质量管理体系应以文件化的形式加以规范和确立。（七）基于事实的决策方法成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策，而有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，这就是基于事实的决策方法。
读者服务全过程又可分解为许许多多的小过程，这些小过程的完成需要建立有效的控制方法，即建立文件化的程序和制度，明确这些活动过程的职责和权限，并通过内审、管理、评审等活动进行评估，从而达到规范服务管理，从而为广大读者提供满意的服务。主要包括质量方针和目标、机构设置、各机构的主要工作内容、目标和岗位职责等。根据文件的性质、功能和作用，高校图书馆服务质量管理体系文件分为三个层次：第一层文件为质量手册，是纲领性和指导性文件。
质量管理的重点在于预防为主，过程控制。而资源是质量体系的重要组成部分，高校图书馆应根据学科建设、专业发展和提高质量的需要，合理地进行人、财、物和权力资源的分配，促进质量活动的顺利开展。
同时，深入了解员工需求和期望，做好人才资源管理与开发工作，充分调动员工的工作参与意识和主观能动性。
图书馆读者服务质量要求对服务质量的全过程进行有效控制。2.2.6家谱族谱：各县（区）、乡（镇）、村、家族或个人编印的家谱、各类纪念册等资料。
就收集地方文献的实际情况而言，即便安排专人负责，一个人也难以收集齐全，所以要坚持发函联系与派人登门收集相结合，以发函联系的原则，表明图书馆对搜集地方文献的重视。总之，征集地方文献是图书馆长期的工作任务，争取对毕节市的地方文献进行全面征集，然后长期在馆内举办各种地方文献专题展，建立地方文献交易、交流平台，以便经常化，有计划地开展地方文献征集工作。
因此，必须搞好地方文献的征集工作。如《毕节日报》，《试验区杂志》。