对此，笔者认为应该从内在原因入手。
21世纪是信息的时代，是知识经济的时代。近些年来，我国公共图书馆对提高劳动者素质，推动社会进步发挥了很大作用，但这些成绩主要还是体现在大、中型公共图书馆。
图书馆应多鼓励馆员报考图书馆专业，并给予一定的奖励。一线服务人员应即要当好咨询员，又要当好宣传员。工作长期消极，不知进取，怠慢读者，在读者中产生了不好的影响。
部分服务人员工作不主动、认真，缺乏热情，有的甚至出现抵触情绪。四、县级公共图书馆一线服务存在的问题多年来，在我国各种类型的图书馆中，出现了很多德、才兼备的图书馆员，他们一直坚守在图书馆战线上忘我地工作。
一、县级公共图书馆读者服务窗口情况一个完整的图书馆，正常的读者服务工作的内容应包括传统的外借、阅览、参考咨询、文献检索、复制服务、宣传展览、读者辅导、定题服务、情报服务、馆际互借以及基于数字图书馆技术开展的各种服务活动。
我国在1996年国家人事部门规定中就指出：高级技术人员接受继续教育的时间每年不得少于42学时，中、初级人员不得少于32学时。②数字信息的传输和下载：图书馆知识服务平台与校园网络的连接，使学生和教师可以在宿舍查询和下载各种多媒体资源。
社会公共服务：高校图书馆除了为本校人员提供信息服务外，还定期对社会开放，使社会公众也能享受图书馆提供的多种创新型信息资源服务，感受校园文化，提高个人素养。高校图书馆提供的三个维度服务包括师生服务、高校科研服务和社会公共服务。
同时，高校图书馆网络在线联合知识导航站的建设还可以联合兄弟高校，共同建设专家咨询系统，为高校师生提供知识库检索、专家咨询、在线知识浏览等全方位信息服务。由此可见，互联网技术、计算机技术和通信技术为高校图书馆信息资源的采集、整理和加工提供了有力技术支持。