通过对25所高校图书馆读者忘记密码后的找回方式调研，得出以下汇总表，如表1所示。
参考咨询员接待读者的态度，沟通与解答的时间，很大程度影响着读者对咨询服务的满意程度。4.5 提升服务内容提升服务内容可以从三个方面入手。
美国著名图书馆学家谢拉（ J?H?Shera ）认为图书馆员的素质是提高参考咨询工作质量的根本，要成为某方面的专家，必须要至少在自然科学、人文科学和社会科学这三大学领域内受过训练。当今借还简单咨询等基础的服务已经满足不了用户的需求。对个性化的问题可以通过网页式咨询表单，电子邮件等形式采用限时参考咨询模式进行答复。
我馆共有各种学历的工作人员九名，没有设立独立的参考咨询服务岗位，参考咨询工作的开展主要以对外服务的流通岗位工作人员兼任。目前我馆开展的参考咨询服务还比较简单，仍属于比较低浅的层次上。
信息爆炸，喷涌资源给读者查找利用资源带来了很大的不便。
读者所需要的资源躲藏在这海量的信息资源中，查找资源常常会耗费读者大量的时间。公共图书馆特色数字资源库建库软件的自主选择，致使各图书馆所建的数据库不仅数据库本身不兼容，用户检索界面、语言等方面也存在较大的差异，这些都影响了数据的质量和查询效果。
4.加强人员各科学知识的培训，打造一支高素质复合型人才队伍公共图书馆的工作人员不仅应当具备一定的图书馆学、情报学以及掌握计算机技能专业知识，还要具备一定的地域知识、了解本地的人文地理等相关的各学科知识，才能保证特色数字资源库的建设。5.特色数字资源库建设经费得不到保障公共图书馆是公益性的事业单位，经费主要来源是以财政拨款为主，经费紧张是困扰公共图书馆发展的一个较为突出的问题。
因此省级馆在建设特色数字资源库中应发挥龙头作用，制定统一的方针政策、发展规划、实施方案等。一些规模较大的公共图书馆成立有专门的特藏部负责建设本馆特色馆藏资源，在保证印刷型特色馆藏建设的基础上，优化藏书结构，广泛收藏印刷型文献和数字化文献，建立有自身特色的数字化信息收藏体系，逐渐形成具有个性和专题的特色资源，为本地区经济建设、生产科研等领域提供专业性强、层次性深、效率性高的信息服务。