它涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。
针对此种问题，曾做过有关的问卷调查。3、图书馆馆员要与读者进行换位思考，提升读者服务满意度在高校图书馆，馆员需要有一种与读者换位思考的态度，要站在读者的角度，设身处地的想象――我就是来这里的一名读者，我需要什么样的语言情境，需要什么样的环境设置，什么样的个性服务？假如有一位工作人员这样对我说，我感觉是否对他（她）满意？是否将图书馆的价值给体现出来？等等，借此来反思一下自己在工作中的问题和不足，并且加以修正。
只有拥有这样的内在动力，积极开拓高校图书馆读者服务空间，才能真正做到读者第一，服务至上。从问卷调查结果来看，也是读者对图书馆的硬件建设情况还是基本满意的。找准两者间的结合点，切实为高校的图书馆读者搞好服务。
那么，我们高校图书馆真实的读者服务又是什么状况？与我们所倡导的服务宗旨有何差距？有多大的差距？本人通过多次走访各高校的图书馆，对现状有了大致的了解，结合自己在西安医学院实践工作的体会，深切的感到，如专家所说：在中国的图书界，真正实现读者第一，服务至上的职业理想是很难的。从而在借阅及其读者服务过程中工作态度不积极，服务意识淡薄。
对于高校教师来说，要尊重学术自身发展规律和特点，确立以人为本，以学术为主导的管理理念和服务理念。
例如借阅部的有些电脑是馆办公室使用后的旧电脑，死机黑屏成为常态。这样既可以减少双方重复投资，又可充分利用图书馆的有效空间，实现优势互补，共同受益。
1.建立老年读者活动中心图书馆可与地方老年人工作机构（老龄委或老干局）、老年大学、社区主动攀亲结缘，联合建立老年读者活动中心，以传授知识。总之，图书馆为老年读者文化养老服务，实现国家文化惠民带来的实惠，满足广大老年读者渴望参与社会上的各种活动，渴望被认可、被重视，实现老年人的适应度、参与度，让更多的老年人能走出家庭，融入社会，融入到图书馆的形式多样的活动中，让他们感受到自身的价值。
如健康咨询、法律知识戏曲音乐、书画展览等讲座展览，以激发老年人的学习兴趣，增强图书馆的吸引力。巴州的图书馆 拓宽工作思路，将自身的优势与老年人的特点需要结合起来，努力做好老年读者的文化养老服务工作，为提高老年人的精神文化生活质量，做出应尽的贡献。