中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0057-02　　近年来，高校新校区的建设呈现如火如荼之势，图书馆作为办学的一个重要支撑条件而随之新建、扩建以及改造也成必然趋势，许多高校都把新图书馆的建设作为重点内容之一。

所以公共图书馆需要适应读者的变化，及时地调整服务方式，服务是人与人之间一种有意向的互动，是特殊的，一方满足另一方的需求，体现的是人与人之间的相互依赖关系。首先要做的培训是微笑服务，学会笑脸迎人，让读者觉得亲近，才能使读者放轻松，二者就是强化工作技能，能够熟练的使用各种新型设备，耐心的为读者解读指导，树立良好的职业形象。

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0029-01近年来随着社会主义建设脚步加快，经济与文化的发展越发受到人们注意，作为文化建设的重点――公共图书馆的建设，其管理模式也发生了变化，图书馆事业的发展与其他发展一样都是坚持科学发展观，为人民服务，因而以人为本成为公共图书馆的管理模式，虽然开始实施并不顺利，但如今日益成熟，本文将对公共图书馆以人为本的管理模式进行探析。这也是科学发展观所要求的，在现代社会中发展，公共图书馆不仅要引进现代化的设备，扩展其图书收藏质量，更应该体现其的人文关怀，以人为本的服务理念正是公共图书馆未来发展的重要改革点，这是现代化设备，庞大的藏书量所无法比拟的。1.对管理员进行培训，建立科学管理制度对于服务类行业来说，服务人员本身的培训是至关重要的，这直接关系到顾客的感受，在公共图书馆中，管理员的服务也是一样的，直接影响着读者的观点，所以要做到以人为本的管理，实施以人为本的管理模式，管理者就必须认识到自身的工作特点，充分明白读者的需求，能够很好的为读者提供各项要求，应对各种突发状况，让读者能够轻松自在地在图书馆中享受阅读的乐趣，所以培训是必要的。

电子书虽然有着图书一样的信息，却无法做到像图书馆一样的专题服务，近年来许多图书馆都在开设各种特色的真人图书馆活动，吸引了不少读者的注意，各个地区都有着自身的文明建设水平，公共图书馆应该配合各地的建设活动，开展相应的专题活动，例如，可以在图书馆中专门开设一间地方文化阅读室，体现出自身的发展优势，让读者感受到不一样的特色服务。所以，要体现以人为本的服务理念，就需要坚持公益性服务，让图书馆成为公共学习，提升自我的乐园，而不应该过分追求利益。

近年来读者的需求在不断地提高，这也就要求图书馆不断地改进，无论是设备上还是服务上，图书馆要对读者的需求进行深层次的了解调查，研究读者阅读信息的特点，站在读者的角度评价自身的服务，以读者为重心进行深层次的服务，及时提供他们所需的有效文献资源，让他们在舒适的环境下阅读，打破传统的借还模式，提供个性化服务，利用一流的人才，现代化的设备，丰富的藏书满足读者的特殊需要，提供特色地装夜话服务，管理员也应该更加人性化地为读者五福，减少以往繁琐的借读手续，优质化地为每一位读者服务，为读者们营造一个良好的阅读环境，缓解日常生活中的压力，使他们能充分地在阅读中寻找宁静，从而身心获得满足。

2.加强专题服务，推广公益性服务公共图书馆是各地的信息资源集聚地，随着科技的进步，人们对知识的需求也愈加强烈，但由于互联网虚拟社会的建设，公共图书馆的发展压力急剧增大，面对多样化需求与多种信息服务提供手段，公共图书馆必须进行改革，发展出自身特色，才能在庞大的信息产业中站稳脚跟，而专题服务就是公共图书馆发展的一大特点。但是，我国图书馆社会教育的现状到底如何？经历了怎样的发展历程？有哪些研究热点？未来的发展趋势又是什么？本文以CNKI期刊数据为信息源，以题名=（图书馆*社会教育）这一检索策略所检出175条记录为基础（检索日期为2016年9月17日），经逐一排查去重、剔除不相关文献和综述类文献后，以最终所得172篇研究论文为样本，分析了我国图书馆社会教育的历史、现状和发展趋势。

2011年至2016年9月17日（本文统计日期），发文量占总发文量的413%。2）1993―2010年为第二阶段，共发文94篇。

3关键词分析31 高频关键词统计32 关键词分析的结果321 第一阶段（1982―1992年）的分析结果。43 我国图书馆社会教育职能的实现形式呈亲民化趋势我国图书馆社会教育职能的实现形式由第一阶段（1982―1992年）的以图书资料为基础、以走进实体图书馆接受教育为手段，历经第二阶段（1993―2010年）的以信息资源为基础、以远程教育为手段，再到第三阶段（2011―2016年）的阅读推广活动、开展公益讲座等图书馆社会教育新形式的出现，图书馆社会教育职能的具体实现形式呈现贴近民众、方便民众生活的趋势。