馆员要了解自己的服务是否合乎读者的要求，就要及时了解读者对服务的意见反馈，从而改进服务方式、完善服务措施，争取让读者经常光顾图书馆。
这种偏见使得读者对馆员缺乏应有的尊重。中图分类号：C289文献标识码： A读者心理学，是研究读者在利用图书馆过程中，各种心理反应及其发展变化规律的科学。
5、考虑双方的心理感觉，实现读者和工作人员之间的双赢。对读者提出的借阅期间可能看不完的问题，图书馆员就应该对读者提醒一句您还可以续借一次的。高校图书馆的规章制度，是为了维护整个读者群的利益。
一旦被发现，又不好意思承认，觉得那样就显得自己素质不高。这时就需要部门领导对双方当事人进行心平气和的交流，指出图书馆员的处理不当之处及读者的错误所在，使双方都能够意识到自己的不足，把问题圆满解决。
有些学生读者错误地认为，我交了学费，学校就应该向我提供我需要的服务，因而在图书馆为所欲为。
有些读者认为图书馆无非就是借、还书等简单体力劳动，只要识字者就可以胜任，不需要高素质的馆员。现实生活中新时代的大学生独生子女比较多，娇生惯养养成的习惯使得有些读者耐心差，经常发生与馆员冲突的情况，这就需要馆员尽量忍让，避免正面冲突。
《旅行社经营管理》第2版，索书号：F590.63/19=2。统借统还的工作为学生提供了方便的阅读，且更加人性化。
并且编目人员对文献著录标准理解不相同，所以对文献著录要求就难免存在很大的差异，在各馆的书目数据中都存在着以下情况：数据著录详细程度不同，忽略外文字母大小写，忽略空格，忽略阿拉伯数字与文字对应，忽略各种标点符号全角半角著录等情况。2.3 数据著录规则不统一北京联合大学图书馆及各分校区馆所采用的自动化管理软件不统一，对于书目数据著录的规则要求也不统一