而商业信息服务机构，需要信息人员根据需求从不同的渠道进行文献信息的搜集与整理，较之图书馆，文献信息的可靠性与及时行较差。
前文中已经提到，在网络环境下，计算机技术将得到很大程度上的应用，是图书馆新型咨询服务的主力军，但是计算机并不能完全取代书籍的地位，依然会有很多用户会进入图书馆查阅相关书籍文献资料。在网络环境下，纸张被光盘和各种音像制品所替代。
要改变传统方式下馆员在服务台前等待用户前来咨询的模式，应主动向用户提供和推送有价值的信息。实事求是地说，网络环境下的图书馆咨询服务系统在我国并不十分完善，仍需要各方面的共同努力，搭建更完善的图书馆咨询服务平台。因此，利用网络进行图书馆咨询服务是变革的一大趋势。
在传统的的图书馆服务方式中，一个很常见的问题就是用户在图书馆里无法查到所需要的信息。在传统的图书馆咨询服务过程中，通常是用户与图书馆馆员以图书馆的服务台或者电话为交流平台进行咨询，在此背景下，计算机通常是作为一个简单的辅助工具，单纯地进行图书相关信息的检索。
2.4 网络信息导航服务。
在计算机技术和互联网技术诞生之前，文献资料多以纸张为载体进行传播，但是单纯以纸张为载体的文献信息已经不能满足人们对信息量的巨大需求。比如，引入WAP服务、社交互动服务、云笔记服务等等。
针对不同的用户终端设备，智慧图书馆应予以不同的功能配置。智慧图书馆的大力建设单纯依靠国家、校方的资金投入还远远不够，高校可以尝试与社会单位的合作、共同研发满足个性化需求的智慧图书馆，不断丰富图书馆数字馆藏资源，加强智慧图书馆的推广力度，提高其普及率。
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