由于绑定读者证的用户还能获得个性化图书推荐、查询已借图书、借还清单、续借清单、逾期提醒等服务，所以，在几乎没有任何宣传的情况下，仅 6 个月就获 得19 000 多名读者关注，月咨询服务量逾 800 条，相信在以后的日子里微信将与微博一起在参考咨询等服务中发挥更大的作用。
为用户提供个性化信息服务以及完善数字图书馆的资源共享共建、数字图书馆软环境建设及服务质量完善成为目前的研究热点。以篇名为检索项，采用数字图书馆作为主要检索入口词，分别组配评价、评估（组配逻辑为与）的方式进行检索。
由此可发现，数字图书馆相关的论文分布比较集中，主要分布于与图书情报密切相关的信息管理类、情报学和图书馆学等学科期刊上。从表1可以得出，发文量最多的著者论文数为32篇，m4.24，因此，根据普赖斯理论，可以认为，在数字图书馆相关研究领域，发文3篇及以上者为核心著者。我国国家图书馆自1995 年起开始跟进国际上数字图书馆的研发进展。
得出该研究领域不同时段的研究热点，以期发现我国数字图书馆研究主题的发展与变化规律。利用BICOMB软件共现矩阵功能统计其高频关键词在每篇论文中出现的频次，可以得到35*35的共现矩阵。
统计的结果显示，我国在图书馆相关文献的作者大多分布在高校和科研机构中，而且这些院校多为实力雄厚的综合型高校以及理工科高效，如武汉大学、兰州商学院信息工程学院等。
其中Bicomb共词分析软件采用目前技术成熟、流行的数据库语言开发，对CNKI的书目文献信息进行快速扫描，准确提取并归类存储、矩阵分析等等，为进一步研究提供全面、准确的基础数据，并允许用户对某些功能进行修改、增加等拓展，具有较强的适应性。4.2.2服务形式人性化。
1 O2O模式应用于数字图书馆用户体验的必然性分析1.1 环境方面：信息流通呈多元化特征，信息内容倾向于网络化随着多元化技术的出现，数字图书馆已丧失提供信息资源的唯一性，在面对信息需求急需获得满足、容易接纳新技术的用户，数字图书馆因环境的改变面临着巨大挑战：首先改变的是信息流通方式，人―人或物―物的信息流通方式已被摈弃，取而代之的是以智能技术、移动技术以及云计算等先进技术构建的多元化流通方式，实现了信息流通渠道的聚合、兼容以及网路资源的共享;其次改变的是信息内容性质，用户不再单纯满足于从数字图书馆获得信息资源的单向信息交流方式，而更倾向于互动交流的双向信息交流方式[3]，因此，除了传统的信息服务内容外，特色信息提供等网络信息服务内容开始成为数字图书馆新宠，尤其是利用微博、社区等网络平台与用户进行交流沟通，可以更快、更好地为用户服务，提高用户满意度，进而增加用户忠诚度。所谓数字图书馆用户体验，就是指在接触、应用数字图书馆过程中用户的所有感受（如情绪、好恶、认识、身心反应、行为以及成绩等）[1]。
[中图分类号]G250.76 [文献标志码]B [文章编号]1005-6041（2016）01-0056-05随着以人为本的观念深入人心，数字图书馆在信息服务过程中开始日趋重视用户体验，把其作为信息服务工作中的一项重要内容。在线上，探索检索方式的多样化，拓展个性化服务;在线下，树立线下服务品牌意识，拓展服务新内涵（如图3所示）。