反观类似于公共图书馆的公共组织，其服务的供给与需求关系则因为存在若干中介因素的影响而模糊化，需求的内容与特征信息不能迅速而有效地反映在服务的内容与质量变化上，也无法迅速而有效地转化为这种公共组织改进服务的动力。
所有的这些都体现出图书馆参考咨询服务的意识已经慢慢强化。BBS即电子公告牌系统（Bulletin Board System），是一种电子信息服务系统。
我省高校图书馆实行学科馆员制度在我国图书馆中相对较晚，本次调查结果可以看出，仅有5所图书馆提供关于学科馆员的信息，但是笔者认为这种便于馆员与读者进行深入的联系和交流的体制会逐渐得到重视。E-mail咨询虽然不受时间和空间的限制，但是用户却无法得到即时答复。1.2.1.1.1电话（热线）咨询电话咨询是指图书馆在网页上公布相关部门的电话号码供读者实时咨询，是图书馆参考咨询服务中最简捷、直接的一种方式，在所调查的24所图书馆中有14所开展了实时咨询服务，全部提供了电话咨询，占100%。
西安石油大学图书馆正式建立学科馆员制度，针对各院系读者开展的深层次信息咨询服务，各学科的牵头人、成员分别由具有相关专业背景的馆员担任，并附有学科馆员列表。依靠学科馆员为高校师生提供有针对性的、深层次的数字参考咨询服务。
第三，QQ面向大众，用户量大，不同于一般的公共图书馆，高校图书馆的主要读者群体是学生和教师，这个群体思想活跃，接受新鲜事物的速度快，他们基本都有自己的QQ号，这为实现QQ在线咨询提供了必要条件，弊端就是用户管理比较麻烦，用户身份难以识别、无法避免一些无聊甚至恶意的问题。
如果FAQ收集的问题较多，用户查找某一特定主题内容时就很不方便，因此如果把FAQ做成数据库的形式，提供分类浏览和关键词检索两种查询方式。第一阶段的工作由于缺乏有效的项目管理，项目成果收效甚微，见表1。
项目计划必定包括项目的整体介绍，项目的组织描述，项目所需的管理程序和技术程序，以及所需完成的任务，时间进度和预算等。在973计划项目推进过程中，我馆承担中医古籍数据进行加工筛选工作，将符合课题要求的数据按固定格式予以收录。
由于973计划项目的预算费用比较有限，如控制稍有不慎，就可能会超出预算。因此，在工作中应用项目管理相关的知识、技能、方法和技术，无疑能够在最短的时间内，用最好的质量、最快的速度、最少的费用完成数据的加工任务，最大限度地降低工作中资源的浪费。