中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）09-0033-03 1 背景 高校图书馆为学校教学和科研工作提供文献保障，馆藏资源结构应与学校的办学理念、专业设置、师生人数、学科发展相一致。
济南市图书馆的微信公众号设有个人中心、精彩济图、互动服务等模块。全国图书馆参考咨询联盟是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共、教育、科技系统与图书馆合作建立的公益性服务机构，其宗旨是为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。
志愿者服务与图书馆工作相互促进，一举两得，主要体现在两方面：一是志愿者透过亲身融入到图书馆工作中去，认识到图书馆作为信息资源中心对人们的学习和生活的重要影响，进而促使他们把图书馆的资源服务功能、服务精神、最新公众活动信息等直接传达给读者或潜在读者，从而吸引更多的读者走进图书馆，利用图书馆，提高了图书馆的社会效益。四、尝试新的服务形式。在图书馆这块阵地上，济南市图书馆充分挖掘图书馆的服务功能，还成功开展了诸如国学大课堂、七彩泉谈书吧、交享阅读者沙龙等活动已经成为济南市图书馆特色服务品牌，在读者中反响热烈，受到读者肯定。
济南市图书馆顺应时代发展打造的数字图书馆为泉城读者数字阅读提供了便利平台。听书不但可以帮助开车族、运动族、家庭主妇、老年人和上班族的充分利用时间，也可以解决缺乏文本阅读能力的人，如低龄儿童、盲人等识字水平低、阅读能力低、速度慢、只能阅读盲文等问题。
有声书于上个世纪八十年代产生，严格意义上讲不是新生事物，但是移动设备的普及与移动互联网的发展给有声书带来了新的活力。
听书服务大大拓展了读者面，与看书服务相结合，互相弥补，会为读者充分利用。但是，数字资源的增长和各种电子设备的普及并没有给老年用户带来便利，反而给他们利用图书馆带来一些难题。
公共图书馆开展的老年用户信息服务，不仅丰富了老年人的日常生活，而且还为老年用户提供了一个交友平台，有利于缓解老年用户的孤独感。此外，他们在使用电子设备时，经常不知道从哪里入手，这也打击了老年人阅读电子资源的自信心。
老年用户在选择读物时，一般并不根据特定的书名、作者、出版社进行精准查找，而是通过随意的翻阅或依据兴趣进行选择。据联合国预测，到21世纪中叶，我国老年人口将会超过4亿，占我国总人口的1/4。