管理模式则是指通过计划、组织、协调和控制等过程对图书馆的信息资源、信息人才、信息服务等的优化配置和组合。
除此之外，读者借还系统也时常出现问题，一方面借还系统工作慢，致使读者需要排队借还书，比较耗费时间。这支队伍应熟悉图书馆各种操作系统，熟练掌握现代计算机技术，对馆藏资源做到心中有数甚至了如指掌，有良好的心态和积极的工作态度，以微笑示人，人际交往能力较强，能够与不同性格特征的读者进行有效的沟通。
着力培育管理人才，提升处理读者抱怨的技巧。5 结语综上所述，本文在阐述图书馆读者抱怨行为的产生原因、动机、表现形式的基础上，提出了一些具体的应对策略：以预防为主。再者，如果读者对图书馆的期望值过高，那么受到现实的打击也会越大，进而产生抱怨情绪也就不足为奇了。
0 引言图书馆是供读者读书看报、陶冶情操、培养心性的地方，如果读者在此得不到应有的服务与享受，甚至产生不满的情绪以致引起抱怨的行为，那图书馆便失去其存在的真正意义和价值。再比如，图书馆的供水系统出现问题，读者排队很长时间，却突然停水，或者得到其他楼层接水，这种情况给读者造成极大的不便。
关于其具体的表现形式，笔者认为，不外乎以下几种：内心不愉快，这是轻微的程度。
2.5 图书馆机械设备出错机械也不是万能的，保不齐有出错的一天。其次，光盘等设备的出现和普及也将大大减少纸张的使用频率，从而减少了对树木的砍伐程度，一定程度上保护了生态环境。
利用图书馆进行人才培养，也是新时代网络环境下图书馆咨询服务的一项重要内容，比如有些地方的图书馆会开展一小时课堂等活动，将图书馆对公众的开放进行到更加深入的层次。3.3 咨询服务的远程化。
但是在网络环境下，计算机将成为咨询服务中的主角，用户可以用电子邮件等工具来向馆员进行相关的咨询，而且信息数字化可以帮助用户利用关键字直接搜寻到自己需要的信息，从而避免像以往看书时需要逐页翻找的情况发生，这就大大提高了查询效率，节约了时间。图书馆的立馆根本就是以人为本，为用户服务，因此在新的环境下对传统的服务方式进行改革势在必行。