社会及种族多元化。
统计来馆借阅图书读者的住址信息，并将其分为常驻人口和流动人口。通过对预约借阅的统计，可以找到最紧俏的图书是哪些等。
对不同读者到馆频次的研究，也能够便于公共图书馆提供差异化服务。下面对读者行为大数据的采集进行阐述。这些统计包括查询量、借阅量等，更细致一些的可统计出最受欢迎的图书种类，甚至是某几本图书。
结合公共图书馆本身的性质特征，这里对读者行为大数据进行如下定义：在大数据时代背景下，由读者属性特征数据、公共图书馆服务与信息资源数据，以及由读者行为导致两者之间通过各种方式和渠道因交集而产生的关联路径及相关数据，称之为公共图书馆的读者行为大数据。线下渠道主要指以传统的线下访谈、阅读辅导、读者教育等形式开展的线下沟通交流渠道。
由此，必将对公共图书馆的服务创新提出更高的要求。
在这个过程当中，也许读者通过一种方法就可以找到自己想要的服务或信息，也有可能会在第一次通过某一方法寻找信息的过程中失败，再次或多次的通过其他的方法，或同时采用多种方式相互交叉的方式获取自己所需的服务或信息。当读者有疑问时可通过文字留言的方式与后台进行信息咨询，图书馆也可基于这种对话功能深入开展学科服务、查新服务等个性化、多样化的服务。
在本次调研过程中，笔者发现，调研对象均充分利用了微信公众平台的菜单功能，依据其实际情况提供了多种多样的读者服务。通过认证的微信公众号，在公众号主页可看到特有标识。
3.3参考咨询服务微信公众平台具有较强的即时性和互动性，高校图书馆可以借助这一功能做到与看不见的读者进行实时的交流沟通。也有部分高校将读者培训、参考咨询等服务嵌入微信自定义菜单，例如大连外国语大学图书馆的培训信息、辽宁师范大学图书馆的讲座资源等。