对于不同阶段的读者应该有针对性的处理，以此来满足不同阶层的需求，并对电话咨询、电子邮件等方式进行及时处理
如下图：3.5评估结果的应用根据坐标图中的四个值分为四种情况评估并应对数字图书馆知识产权中的风险。通过两两比较，构造判断矩阵。
然后将专家们的打分进行综合平均即可得出各个风险因素的分值。1.数字图书馆知识产权风险评估框架设计本文对SWOT法在数字图书馆知识产权管理中的应用是按照风险管理理论的三大主要步骤，即风险识别――风险评估――风险应对来进行的[3]。下图为该项目研究框架：2.数字图书馆知识产权风险识别2.1利用德尔菲识别数字图书馆知识产权风险德尔菲法识别数字图书馆知识产权风险因素的步骤包括：制定调查方案――确定调查内容――聘请若干相关专家――发调查表的方式向专家提出问题，专家根据调查表所列问题并参考有关资料提出自己的意见。
最终将获得优势、劣势、机会和威胁所对应的四个数据，将它们填入到四维坐标图的各个坐标轴中。3.5.3优势<劣势并且机会<威胁如果分析结果是优势小于劣势并且机会小于威胁，说明被评估图书馆数字资源知识产权风险较高，且外部威胁形式严峻，管理人员应当尽快调整管理制度和模式，以应对内部劣势和外部威胁。
3.3建立评价矩阵对于高层次元素（如S），n个被比较元素N个被比较元素完成所有两两比较后，全部比较结果用矩阵A=（aij）m×n表示，称A为比较判断矩阵。
首先，环境管理风险的识别。大数据最初是由世界著名的麦肯锡咨询公司于2011年首先提出，其后，包括美国军方、国防部在内的诸多政府机构、企业事业组织都宣布投入大量资金推动大数据技术的研发和应用。
2大数据对公共图书馆服务的影响2.1 大数据推动了读者对个性化服务的新需求大数据不仅提高了图书馆系统管理的效率，更提高了读者对公共图书馆服务质量的要求。公共图书馆只有不断完善自身的网络基础设施建设，图书馆之间形成协调、稳定、有序网络体系，才能充分利用这个大机遇，建立起以大数据为基础的新的服务模式，真正实现资源共享，最大限度地满足读者需求，丰富公共图书馆对外服务的多样性，使公共图书馆发挥出更大的价值。
信息处理的速度决定了大数据无与伦比的优势，在大数据时代，信息处理速度基本遵循1秒定律，只有迅速地搜集到有价值的信息企业才能在竞争激烈的市场经济环境下迅速占得先机，这不仅有助于提高企业管理的效率，也能极大地促进企业综合效益的提高。公共图书馆作为信息的集散中心，在大数据的冲击下，要以现有的资源为基础，大力提升对信息的处理和整合能力，提高信息的安全性和便捷性，不断利用大数据丰富为读者提供服务的形式，通过提供个性化的服务，充分发挥公共图书馆社会公益的职能