然后，小组根据对方的需求进行了分析、研究和策划，依托国家图书馆丰富的馆藏资源（涵盖中国大陆、港澳台地区和境外地区的各类文献资源）及数字资源，综合运用各种现代化的设备及技术手段，对电力行业的整体行业特点和竞争态势的情况进行全面深入的调研，在各种报刊、专业文献、数据库及网络中进行信息的搜集，整理、提炼和分析，并根据调研结果对《内参》进行了栏目的策划，形成了一整套的行业情报服务的工作思路。
这当然是出于对图书的保护以及维护良好秩序的目的，但是，不可否认，这些守则只是图书馆自己制定的法则，实际上并不具备法律约束力，因此，部分读者可能认为，这只是单方面的规定，有失公允，因此会引起读者的不满。这种种的常见的情况，都给读者抱怨行为披上了神秘色彩，使其具有不易察觉性。
也可以这么说，抱怨是读者发泄不满情绪的一种表现形式。除此之外，在面对紧急状况如停电、着火等时，能够稳定、镇静，临危不惧，并有效疏散读者，减少损失。2 图书馆读者抱怨行为产生原因分析2.1 馆员服务态度不好有句话讲：细节决定成败，态度决定命运。
比如，清洁人员要及时对地面、桌面以及厕所进行清理。要想减少读者的抱怨甚至达到理想的零抱怨的状态，图书馆的各个部门都要认真负责，努力做好自己分内的事情，不让读者挑理。
4 新时期图书馆读者抱怨行为管理对策探讨4.1 减少读者抱怨以预防为主古人云：凡事预则立，不预则废，真正做到防患于未然才是王道。
然而，现实中，依旧有许多馆员，小觑甚至忽视这样的服务理念，过分的甚至反其道而行之。合作开发数据资源主要是指几个图书馆通过相互之间合作的模式共同建设和分享开发研究成果，比如国家图书馆和上海图书馆等单位共同建设的中国近代文献联合目录[1]。
在当代社会，作为现代社会公共服务和信息体系重要构成部分的图书馆，也在很大程度上深受大数据时代的影响，因此，在图书馆数字资源的建设，管理过程中要注意其带来各方面的影响，以此为契机，提升图书馆的服务质量必要时也可以邀请相关专家学者来馆举办培训和讲座，帮助用户掌握和使用数字资源。
有专家指出，所谓大数据，是指其规模，范围远远超过一般意义上的尺度。5.建立开放、统一的数字资源服务由于目前我国数字资源服务还存在着一定的封闭性，各个图书馆的数字资源不能实现共享，高校图书馆的数字资源外校人员和普通大众很难进入，这造成了数字资源具有很强的封闭性，与时代的发展不符，现代社会是资源开放型的社会，网络社会与传统社会最大的不同就是它是跨越地域和国界的，如果在图书馆数字资源方面还是封闭的，则很不利于知识的传播，普及，与现代网络社会精神相违背，也与建立数字资源的初衷不符。