作为学习型社会全体成员的有机组成，公共图书馆读者是学习型社会的学习主体，是公共图书馆的服务对象，其学习权利的实现程度直接关系到公共图书馆的发展和学习型社会的构建。
因此，在图书馆中实行细节服务和人文关怀是非常必要的，能有效帮助图书馆得到发展[5]。2、图书馆发展的需要图书馆进行深入的改革是图书馆发展的需要，这样才能符合经济快速发展和生活步伐不断加快的形势，这样才能与人们的生活相匹配，为读者提供更人性化的服务，从而可以使图书馆在满意读者信息需求的情况下，还能有效的体现人文关怀。
服务环境细节主要是指给予读者提供一个优美、安静、舒适的阅读环境，如可以在书籍借阅的地方，布置一些名言名语以及一些科学家的画像等，并合理布局图书馆资源，从而方便读者对知识信息的查阅;服务沟通细节主要是指图书馆管理人员的服务用语，虽然在当下图书馆管理中一些工作逐渐被机器取代，但人与人之间的沟通还是非常重要的，如果在服务过程中采用规范文明的用语可以使读者倍感亲切，从而也可以有效避免矛盾的发生;服务提醒细节主要是指可以通过细节服务提醒将其矛盾的发生率降低，如在图书馆管理过程中，经常遇到读者抱怨因逾期还书而要交罚款的现象，对于这种现象图书馆应采取相应的措施进行解决，如通过电子邮件提醒的形式，这样就可以有效减少读者抱怨，赢得读者的信任，从而使图书馆得到更好的发展。因此，图书馆在日常管理工作中，必须根据读者的特点，探讨读者内心以及需求一、图书馆流通阅览工作中细节服务和人文关怀的涵义何谓图书馆人文精神，它是指图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想，以满足人的要求，追求和实现人的价值与发展，实现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。
而人文关怀是在细节服务基础上体现出来的，因而有较高的综合素质和灵活性才能将人文关怀贯穿于整个服务过程，为读者提高更细致、周到的服务，从而赢得读者的信任[4]。特别是激烈竞争的当下，阅览方式逐渐多样化和信息技术快速发展，使图书馆面对着重大的挑战。
三、如何在图书馆流通阅览工作中体现细节服务和人文关怀图书馆流通阅览工作中的细节服务和人文关怀可以通过服务环境、服务沟通以及服务提醒等环节体现出来。
惠普创始人戴维?帕卡德曾说：小事成就大事，细节成就完美。比如，图书馆突然停电，便会引起大的混乱场面。
因此，图书馆要重视对一线馆员处理抱怨技巧的培训，从而提供给读者更加优质和满意的服务，这样抱怨也就会减少，至少不会太过严重。明确职责，协调配合。
显而易见，读者对图书馆的服务越不满意，就越容易产生抱怨行为。差评，索性不再踏进图书馆。