②服务流程设置的科学性和可持续发展性。
采用同样的方法可以得出其它三个准则的单层次综合评价，分别为：B2={0.3830. 1510.1580.1680.120}。表10.1-0.9数量标度用此方法构造的判断矩阵为模糊互补矩阵A=（aij）n×n，应实施如下数学变换：（1）（2）由此建立的矩阵为模糊一致矩阵。
3图书馆读者满意度评价的实施步骤3.1用FAHP求解评价指标的权重运用模糊层次分析法，根据专家意见、问卷调查及对各因素的定性分析，对各指标进行两两比较其相对重要性，构造模型的模糊一致矩阵（表2），然后进行层次单排序，求解各指标的权重。具体步骤如下：1）确定评价因素集U，构建层次结构模型（图1）。二是检验判断矩阵的一致性比较困难。
依据上述要求，笔者通过对已有研究成果的分析，通过走访专家和问卷调查，结合我国高校的实际情况，按照层次分析法的层次结构建立了一个由总目标层、4个一级指标、13个二级指标构成的评价指标体系//见图1。但由于模糊数学模型本身的局限性、评价过程中的随机性、评价人员主观上的不确定性以及认识上的模糊性使评价过程带有一定程度的主观臆断性， 致使定量评价的精确度不高。
2）对于从属于（或影响）上一层每个因素的同一层诸因素，用两两比较法，构建模糊一致矩阵B=（bij）n×n。
合理性U44：文献下载及传递收费的合理性、有偿服务的合理性、岗位设置及人员调配的合理性。说到底，高校图书馆是服务文化群体的，没有图书馆的各种信息，没有馆员对各种资料的收集、整理、保存和传递，师生在进行教学和科研中，不能顺利地加以利用，不利于科学文化知识的传布和创新。
清华的自强不息，厚德载物。同时，高校图书馆做好阅读指导工作，对于与文化群体之间，形成相互的和谐关系，至关重要。
在众多的关系中，图书馆是一个不可缺少的环节。随着高校的合并和扩招，许多高校将综合型、研究型作为发展方向，使图书馆的地位更加突出。